الأسئلة الشائعة

جميع الحسابات

كيف يمكنني مقارنة حسابات بنك الكويت الوطني- مصر لمعرفة الحساب الأنسب لي؟
ببساطة استخدم خدمة الحساب الأنسب لي.

كيف يمكنني فتح حساب في بنك الكويت الوطني- مصر؟
يمكنك فتح حساب في بنك الكويت الوطني- مصر من خلال تعبئة نموذج طلب فتح حساب.

الحساب الجاري

 ما هو الحد الأدنى لفتح حساب جاري من NBK؟
الحد الأدنى لفتح حساب جاري من البنك هو 10K جنيه  مصري.

ما هي العملات التي يمكنني فتح الحساب الجاري بها؟
العملات التي يمكنك فتح الحساب الجاري من NBK بها هي جنيه مصري وجميع العملات الأجنبية الرئيسية.

كيف يتم احتساب الفائدة؟
يتم احتساب الفائدة بناءً على فترة الوديعة وقيمتها.

ما معدّلات الفائدة على ودائع البنك الثابتة  بالعملات الأجنبية؟
يرجى الاطلاع على  جدول معدلات الفائدة.

 كيف يمكنني إجراء تعديلات على ودائع البنك  الثابتة؟
إن أي تعليمات من قبلك بخصوص إجراء تعديل على وديعتك الثابتة، سواء إقفالها، تعديل قيمتها أو فترة الإيداع يجب أن تتمّ من خلال الاتصال بالخدمة الهاتفية على الرقم 19336.

الشيكات

ما هي متطلبات الحصول على دفتر شيكات؟
أنت بحاجة إلى موافقة مدير فرع بنك الكويت الوطني – مصر للحصول على دفتر شيكات.

هل يتم تحديد قياس الشيك وفق معايير معينة؟
يتم قبول الشيكات التي تطابق القياسات المحددة فقط: 20.3 سم × 7.6 سم أو 22.8 سم × 8.9 سم.

هل من معايير أمنية محددة يجب الالتزام بها؟
تحمل جميع الشيكات الصادرة من بنك الكويت الوطني - مصر المواصفات والمعايير الأمنية اللازمة، بما في ذلك:

• نوعيّة الورق المستخدم ممّا لا يتيح تصويرها أو نسخها
• نوعيّة الحبر الخاص بالشيكات
• العلامة المائية التي تُعتبر جزءاً من الشيكات
• شعار البنك المطبوع بالأشعة ما فوق البنفسجية

ما الذي يجب أن أنتبه إليه بشأن الشيكات للحفاظ عليها؟ 

• لا تقم بالكتابة أو التوقيع فوق رمز MICR الموجود في أسفل الشيك
• حافظ على الشيك بحالة جيّدة – لا ينبغي طيّه أو تدبيسه. تأكد من ألاّ تكون شيكاتك قد تعرّضت للتلف بأيّ طريقة (أي التمزيق، الطيّ أو التجعيد)
• تجنّب تعريض الشيك لأشعة الشمس المباشرة أو حفظه في مكان حارّ جداً مثلاً في سيارة معرّضة لأشعة الشمس المباشرة لأنّ هذا قد يضرّ بشعار الشيك المطبوع بالأشعة ما فوق البنفسجية
• تأكد من توفر رصيد كاف في حسابك قبل إصدار الشيك (فالشيكات التي يتمّ إعادتها بسبب الرصيد غير الكافي قد تؤدّي إلى مشاكل جنائية و/أو تعرّضك لإقفال حسابك في بنك الكويت الوطني - مصر)

الحساب الراكد

ما هو الحساب الراكد ومتى يتم تغيير الحساب من فعّال إلى راكد؟
الحساب الراكد هو حساب "غير فعّال"، وبمعنى آخر هو الحساب الذي لم تتم عليه أي معاملات مالية (سحب، إيداع أو تحويل) لفترة سنة للحساب الجاري وسنتين لحساب التوفير. 

كيف يمكن تجنب تحول الحساب إلى راكد؟
يمكن تجنب تحول الحساب إلى راكد من خلال:

• استخدام القنوات الرقمية
• إجراء معاملات مالية على الحساب

ما هو الأثر الناتج عن تغيير حالة حسابي إلى راكد؟
كإجراء احترازي، سيتم وضع قيود على عمليات السحب لحماية حسابك من أي نشاط غير مصرح به. بالإضافة إلى ذلك، يمكن التدقيق بحسابك وإغلاقه إذا لم يكن لديك اتصال بالبنك بشأن حسابك (حساباتك) الراكدة.

هل سيقوم بنك الكويت الوطني - مصر بإبلاغي عند تحول حسابي إلى حساب راكد؟
نعم، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم الاتصال المسجل لدينا.

كيف يمكنني تغيير حالة حسابي من راكد إلى فعّال؟

• في حال كان الحساب الفرعي راكداً، يرجى التواصل مع مركز اتصال NBK على 19336 أو زيارة أقرب فرع لتفعيله 
• في حال تحول جميع حساباتك إلى حسابات راكدة، يرجى زيارة الفرع وتقديم طلب التفعيل

متى ستتغير حالة حسابي من راكد إلى فعّال؟
ستتغيّر حالة الحساب بعد التواصل مع مركز اتصال NBK أو التوجه إلى أي من فروعنا وتقديم المستندات المطلوبة. 

هل سيتم خصم رسوم عند إعادة تفعيل الحساب؟ 
لا، لن يتم خصم أي رسوم.

هل سيتم خصم رسوم عند ركود الحساب؟
نعم، سيتم خصم رسوم شهرية.

الخدمات المصرفية المميزة

كيف يمكنني أن أصبح أحد عملاء الخدمات المصرفية المميزة؟
يجب أن تتوفر لديك إحدى الشروط التالية:

• الحفاظ على رصيد 1,000,000 جنيه مصري كحد أدنى في حسابك أو تحويل راتب شهري لا يقل عن 75,000 جنيه مصري إلى الحساب
• في حال انخفاض قيمة الراتب، رصيد الحساب أو رصيد الأموال عن الحد الأدنى للمبلغ المحدد لثلاثة أشهر متتالية، يتم خصم رسوم خدمات شهرية من حسابك الشخصي أو سيتم إيقاف الخدمات

باقة الذهبي

كيف يمكنني أن أصبح أحد عملاء باقة الذهبي؟
يجب أن تتوفر لديك إحدى الشروط التالية:

• الحفاظ على رصيد لا يقل عن 250,000 جنيه مصري في حسابك
• تحويل صافي الراتب الشهري الذي لا يقل عن 23,000 جنيه مصري إلى الحساب
• في حال انخفاض قيمة الراتب، أو رصيد الحساب أو رصيد الأموال عن الحد الأدنى للمبلغ المحدد لثلاثة أشهر متتالية، يتم خصم رسوم خدمات شهرية من حسابك الشخصي أو سيتم إيقاف الخدمات

جميع القروض

إذا قمت بتحويل راتبي إلى بنك الكويت الوطني-مصر، ما هي مزايا القروض التي يمكن أن أحصل عليها؟
يمكنك الحصول على قرض لكل ما تحتاجه – شراء سيارة جديدة، أو أثاث لمنزلك، أو أيّ شيء آخر- عند تحويل راتبك. كما تحصل على تسهيلات لإعادة تمويل القرض وفترة سداد تصل لغاية 15 سنة.

ماذا يحصل إذا تخلّفت عن تسديد قسطي الشهري؟
في حال تخلّفت عن سداد قسطك الشهري، سيتوجّب عليك دفع ما نسبته 0.125% من المبلغ المتأخر شهرياً.

إعادة تمويل القروض

ما هي خدمة إعادة تمويل القروض؟
إعادة تمويل القروض هي تمديد لقرضك الجديد، مما يعني أنك تود تجديد أو إعادة جدولة قرضك الحالي. إعادة تمويل القروض معروفة أيضاً بإعادة  الجدولة 

من المؤهل للاستفادة من خدمة إعادة تمويل القروض؟
أيّ عميل لم يتخلّف عن سداد ما لا يقل عن 30% من عدد الأقساط المحدّد للقرض الاستهلاكي أو المقسط في تواريخ استحقاقها مؤهل لإعادة التمويل.
على سبيل المثال، إذا كان العميل قد أخذ قرضاً من 180 قسط في الأصل (15 سنة)، لا يمكن إعادة تمويل القرض إلا بعد  دفع 54  قسط.
من المهمّ أيضاً أنّه عند تقديم طلب إعادة تمويل القرض ألاّ يكون العميل متخلّفاً عن تسديد أقساط القرض، ولا تُعتبر الدفعات الجزئية أقساطاً مدفوعة.

ما هي شروط إعادة تمويل القروض؟
يقدم بنك الكويت الوطني - مصر قرضاً جديداً يمكن استخدامه لسداد القرض القديم، على أن يكون القرض الجديد والقرض القديم من النوع نفسه.
فعلى سبيل المثال، لا يمكن إعادة تمويل قرض استهلاكي حالي إلا من خلال قرض استهلاكي جديد. وينطبق الشرط نفسه على القرض المقسط.

ما هي قيمة القرض الجديد التي يمكنني الحصول عليها؟
يمكن تحديد المبلغ بعد الاطلاع على مدخولك والتزاماتك في شبكة المعلومات الائتمانية. نفس الشروط التي تنطبق لمنح قرض جديد تنطبق على إعادة تمويل القروض. 

ما هي المستندات المطلوبة لتقديم طلب إعادة تمويل؟
يجب تقديم المستندات نفسها المطلوبة لطلب قرض جديد. وتشمل هذه المستندات شهادة راتب حديثة، أو شهادة تفيد باستمرار الراتب، بطاقة هويّة مدنية سارية المفعول، وصورة عن جواز السفر للمقيمين.

هل يمكنني تحويل قرضي من بنك آخر إلى بنك الكويت الوطني-مصر؟ أو تحويل راتبي من بنك آخر إلى بنك الكويت الوطني – مصر مع أنني حصلت على قرض مع بنك آخر؟
نعم يمكنك ذلك، وسيتولى بنك الكويت الوطني - مصر تسديد قرضك للبنك الآخر ومنحك قرضاً جديداً.

ما هي الخطوات الواجب اتباعها لتحويل قرضي / راتبي من بنك آخر إلى بنك الكويت الوطني- مصر؟
أن تكون قد أتممت تسديد 30 % من أقساط القرض الخاص بك في البنك الآخر في تواريخ استحقاقها.
كما عليك تقديم كل المستندات المطلوبة للحصول على قرض جديد بما فيها شهادة مديونية وكشف حساب لآخر 3 أشهر من البنك الآخر.
سيقوم بنك الكويت الوطني- مصر  بتقييم أهليتك من خلال التحقق من دخلك وإلتزاماتك المالية قبل الموافقة على منحك القرض المطلوب.
بعد الموافقة على القرض، يبدأ بنك الكويت الوطني - مصر إجراءات تسوية القرض الخاص بك مع البنك الآخر ومنحك قرضاً جديداً مع بنك الكويت الوطني - مصر.

هل يمكنني تعديل مدة القرض؟
نعم يمكنك ذلك، إما بزيادة فترة القرض (أي تمديدها) أو بخفضها.

كيف تؤثر عملية إعادة التمويل على قرضي الحالي؟
يمكنك تمديد فترة سداد قرضك المقسط الحالي لغاية 180 شهراً فقط من تاريخ بداية القرض (و60 شهراً في حال القرض الاستهلاكي).
إذا كنت قد حصلت أصلاً على قرض مقسّط لمدة 180 شهراً (أو قرض استهلاكي لمدة 60 شهراُ)، فلا يمكنك تمديد فترة القرض أكثر من ذلك.
وعليك ألاّ تكون قد تخلّفت عن تسديد أقساط القرض. كما سيؤدي تمديد القرض إلى تخفيض قيمة الأقساط الشهريّة. أمّا إجمالي معدّل الفائدة على فترة القرض فستزيد.

تأمين القروض

كيف يمكنني طلب تأمين القروض من NBK؟
لا داعي لتقديم طلب الحصول على التأمين بشكل منفصل أو إجراء فحص طبي. ما عليك سوى إبداء رغبتك بالحصول على تأمين عند توقيعك لعقد القرض. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بخدمة الوطني الهاتفية على 19336. 

أين يمكنني استخدام البطاقات الائتمانية من NBK؟
إن البطاقات الائتمانية من NBK هي الأفضل عندما يتعلق الأمر بالقبول. يمكنك استخدامها محلياً وعالمياً، لدى أجهزة السحب الآلي، عبر الإنترنت وعند أجهزة نقاط البيع.

ما هي أنواع البطاقات الائتمانية المتوفرة لدى بنك الكويت الوطني-مصر؟

• بطاقة NBK Visa Classic الائتمانية
• بطاقة NBK Visa Gold الائتمانية
• بطاقةNBK Platinum Thahabi Mastercard  الائتمانية
• بطاقة NBK Privilege Banking Platinum Mastercard الائتمانية
• بطاقة NBK World Mastercard الائتمانية

كيف يمكنني معرفة حد بطاقتي الائتمانية؟
يمكنك معرفة حد بطاقتك الائتمانية من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت من NBK، الاتصال بالخدمة الهاتفية على 19336، أو زيارة أي فرع من فروعنا بمجرد إصدار البطاقة.

ما هي الإجراءات المتبعة في حالة فقدان البطاقة، سرقتها أو تلفها؟
في حالة فقدان البطاقة، سرقتها أو تلفها، عليك الاتصال بالخدمة الهاتفية على 19336 لإيقاف البطاقة وطلب إصدار بطاقة جديدة على الفور.

كيف سأتلقى الرقم السري؟ وما هي أهميته؟
سيتم إرسال البطاقة والرقم السري إليك عبر شركات شحن مختلفة. الرقم السري مطلوب لأي عملية شراء أو سحب نقدي من أجل أمان العميل وخصوصيته وسيتم طلبه للمعاملات بدون تلامس، إذا كانت المعاملة أعلى من 600 جنيه مصري.

لقد تم إصدار بطاقتي ولكن لم يتم تسليمها بعد، متى أتوقع استلامها؟
نأسف لذلك، التأخير في التسليم يعود إلى بعض التغييرات في اللوائح المصرية بشأن واردات البنوك. هناك تأخير ملحوظ في شحنات بطاقات الخصم المباشر والائتمانية من NBK في الجمارك المصرية. يعمل بنك الكويت الوطني - مصر حالياً على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ماذا أفعل إذا فقدت الرقم السري الخاص ببطاقتي الائتمانية، وهل لا يزال بإمكاني استخدام البطاقة الائتمانية؟
يجب على العميل الاتصال بالخدمة الهاتفية لإعادة إصدار رقم سري جديد. لا يزال من الممكن استخدام البطاقة الائتمانية في أي معاملة لا تتطلب الرقم السري، مثل المعاملات عبر الإنترنت.

هل يمكنني الحصول على بطاقة ائتمانية إضافية؟ كيف يمكنني اختيار حدها الائتماني؟
يتم إصدار البطاقات الإضافية للأقارب من الدرجة الأولى أو أعضاء الحساب المشترك فقط
يمكن طلب أي عدد من البطاقات الائتمانية الإضافية بدءًا من 1,000 جنيه مصري وحتى الحد الأقصى الأساسي؛ تشترك البطاقات الإضافية في حد البطاقة الأساسية وتعتمد الحدود الأدنى على كل نوع بطاقة.
يحق للبنك قبول الطلب أو رفضه.

متى يمكن للبنك إيقاف البطاقة ومتى يمكنه إلغاؤها؟

• إذا لم يقم العميل بتسديد الحد الأدنى للدفعات المستحقة لمدة ثلاثة أشهر متتالية، يتم إيقاف البطاقة. بعد أن يسدد العميل الحد الأدنى من إجمالي المبلغ المستحق عن الأشهر الثلاثة المطلوبة يتم إعادة تفعيل البطاقة
• إذا لم يقم العميل بتسديد الحد الأدنى للدفعات المستحقة لمدة أربعة أشهر متتالية، يتم إلغاء البطاقة تلقائياً. يمكن للعميل إعادة التقدم للحصول على بطاقة ائتمانية جديدة بعد سداد المبلغ المستحق عن طريق زيارة أي فرع
• في حال استخدام الحد بالكامل أو جزء منه في معاملات غير طبيعية لا تتناسب مع طبيعة البطاقة أو استخدامها في معاملات غير قانونية، يتم إلغاء البطاقة

كيف يتم احتساب سعر الصرف الأجنبي عند استخدام بطاقات الخصم المباشر والائتمانية من NBK في الخارج؟
سيتم تحويل مبلغ المعاملة بالعملة الأجنبية إلى الجنيه المصري باستخدام سعر الصرف الحالي مع هامش ربح %3.

هل أحتاج إلى تفعيل بطاقتي الائتمانية؟
نعم، تحتاج إلى تفعيل بطاقتك الائتمانية لإجراء معاملات عند  أجهزة نقاط البيع، عبر الإنترنت والسحب النقدي. لن تتمكن من استخدام بطاقتك دون تفعيلها.

ما هي أهمية كشف حساب البطاقة الائتمانية؟
تسمح كشوفات الحساب للعميل بتتبع مشترياته وسحوباته، ومساعدته على معرفة مستحقاته الشهرية، مراقبة الإنفاق، التحقق من صحة المعاملات خلال الشهر وتقديم الطلبات في حالة وجود معاملات خاطئة.

هل أتلقى رسائل مجانية عن طريق الموبايل مباشرةً بعد أي استخدام لبطاقتي الائتمانية؟
نعم، يقدم البنك هذه الخدمة للعملاء لمراقبة معاملاتهم وتأمينها في حالة فقدان البطاقة، وإبلاغهم عن الحد الائتماني المتوفر في البطاقة بعد كل استخدام.

كيف يمكنني تسوية الرصيد المستحق على البطاقة الائتمانية؟

• يمكنك من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت من NBK تحويل الأموال من أي من حساباتك إلى بطاقتك الائتمانية دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع
• يمكنك الدفع دون الحاجة لزيارة فروعنا من خلال إصدار تعليمات دائمة لتسوية إما الحد الأدنى للدفع أو الرصيد الكامل من حسابات التوفير أو الحسابات الجارية للعميل
• تعليمات التسوية على حسابات التوفير أو الحسابات الجارية
• يمكنك زيارة أي فرع من فروع بنك الكويت الوطني لتسوية الرصيد المستحق

ما هي فترة السماح للبطاقات الائتمانية من NBK؟ كيف تحسب الفائدة؟
تصل فترة السماح إلى 55 يوماً ولا يتم احتساب فائدة على مبلغ المعاملة.
يتم احتساب الفائدة على كامل المبلغ المستخدم عندما تتخطى المعاملة فترة السماح حتى تاريخ السداد الجزئي (في حالة الحد الأدنى للدفع الشهري فقط).

أمثلة:

دورة شهرين:
أي معاملة تتم بين اليوم الأول من الشهر الأول وحتى اليوم السابع والعشرين من الشهر الأول، يتم تسويتها قبل اليوم الخامس والعشرين من الشهر الثاني (55 يوماً).

دورة 3 شهور:
أي معاملة تتم بين اليوم الثامن والعشرين من الشهر الأول وحتى السابع والعشرين من الشهر الثاني، يجب تسويتها قبل الخامس والعشرين من الشهر الثالث (55 يوماً).

هل يمكنني سحب النقود من أجهزة السحب الآلي، وهل هناك فائدة على السحب النقدي؟
نعم، يمكنك سحب النقود من أي من أجهزة السحب الآلي التابعة لبنك الكويت الوطني، أو أجهزة السحب الآلي التابعة لبنوك أخرى مقابل رسوم إضافية، ويتم احتساب معدل فائدة يومي على معاملات السحب النقدية من اليوم الأول بدون فترة سماح.

هل يجب إخطار البنك في حالة السفر للخارج؟
لا، لست ملزماً بالاتصال بالبنك عند السفر إلى الخارج.

كيف يمكنني استبدال نقاط المكافآت الخاصة بي؟
يمكنك استبدال نقاطك بالتسجيل في https://miles.nbk.com.eg/rewards/phoenix/NBKEG واستكشاف خيارات الاسترداد كما هو موضح أدناه:

• استرداد النقود
• حجوزات فندقية في أكثر من 150,000 فندق حول العالم
• تذاكر طيران على متن أكثر من 800 شركة طيران مشاركة (شركات طيران رئيسية وخطوط طيران اقتصادية)
• تأجير السيارات من أفضل شركات تأجير السيارات العالمية

من المؤهل للانضمام إلى برنامج نقاط مكافآت  بنك الكويت الوطني؟
يتمتع حاملو بطاقات NBK Mastercard الائتمانية فقط بهذه الميزة.

متى يمكنني البدء في كسب نقاط المكافآت، وكيف يعمل برنامج مكافآت بنك الكويت الوطني؟
عند استخدام بطاقة NBK Mastercard الائتمانية الخاصة بك، سوف تكتسب تلقائياً:

 ما هي البطاقة المسبقة الدفع من NBK؟
البطاقة مسبقة الدفع هي وسيلة دفع  تمكنك من القيام بعمليّة شراء من خلال استخدام أموال تمّ تعبئتها من حسابك.

كيف يمكنني تحويل الأموال إلى البطاقة مسبقة الدفع؟
 يمكن تحويل الأموال إلى بطاقات البنك المسبقة الدفع من خلال حسابك المصرفي فقط.  ويمكنك ترتيب ذلك من خلال أحد فروع بنك الكويت الوطني – مصر، الخدمة المصرفية عبر الانترنت أوالخدمات المصرفية عبر الموبايل.

ما هو الفرق بين بطاقة مسبقة الدفع وغيرها من البطاقات؟
الميزة الأساسية التي تقدّمها البطاقات مسبقة الدفع هي القدرة على التحكم بنفقاتك براحة وسهولة. كما أنّ البطاقات مسبقة الدفع مقبولة على نطاق واسع عند الشراء عبر الانترنت.

كيف يمكنني تعبئة بطاقة مسبقة الدفع باستخدام مبلغ نقدي؟
يجب إيداع المبلغ النقدي في حسابك المصرفي ومن ثم تحويله إلى البطاقة مسبقة الدفع.

ماذا أفعل في حال حدوث أي طارئ؟
في حال فقدان أو سرقة بطاقتك، يمكنك الإتصال فوراً بالخدمة الهاتفية على الرقم 19336 لإيقاف بطاقتك.

ماذا يغطي تأمين السفر المجاني؟
عند القيام بشراء تذاكر سفر باستخدام بطاقتك مسبقة الدفع، يتم تقديم تأمين سفر مجاني يغطّي الحوادث الشخصية، فقدان الأمتعة، تأخير الرحلات أو إلغائها.

ماذا أفعل في حال سرقة بطاقتي أو فقدانها؟
في حال فقدان أو سرقة بطاقتك، عليك الإتصال فوراً بالخدمة الهاتفية من NBK على الرقم 19336، وسيقوم موظف الخدمة الهاتفية من NBK بإيقاف بطاقتك فوراً لمنع إجراء المعاملات غير المصرّح بها.

أثناء تواجدي خارج البلاد، هل يجب أن أدفع بالجنيه المصري أو بعملة أخرى عند استخدام بطاقة الائتمانية من NBK؟
 يحبّذ دوماً طلب تسديد المبالغ المتوجّبة بالعملة المحليّة للبلد الذي تزوره، وذلك تفادياً لأيّ رسوم إضافيّة.
على سبيل المثال، إذا كنت تزور دولة الإمارات العربيّة المتّحدة، ادفع ثمن مشترياتك بالدرهم الإماراتي. إذا كنت تدفع بالجنيه المصري أثناء وجودك في الخارج، سيتم فرض رسوم إضافية على معدل الصرف قد تتراوح من 3 إلى 5٪ من إجمالي مبلغ الفاتورة.

هل يمكنني سحب الأموال من أجهزة السحب الآلي؟
نعم، يمكنك سحب الأموال من أي جهاز للسحب الآلي  لبنك الكويت الوطني -  مصر المنتشرة في أنحاء البلاد. والأهم من ذلك، هو أنّه بإمكانك سحب 100% من الرصيد المتوفّر في بطاقتك.

بطاقة الخدمات المصرفية المميزة للسحب الآلي

كيف يمكنني أن أصبح أحد عملاء الخدمات المصرفية المميزة؟
لتصبح أحد عملاء الخدمات المصرفية المميزة NBK– مصر، عليك الحفاظ على رصيد لا يقلّ عن 500 ألف جنيه مصري في حسابك، أو تحويل راتب شهريّ بقيمة 30 ألف جنيه مصري.
​وبهدف الحفاظ على أعلى مستوى من الخدمات المصرفيّة المميّزة والحلول المالية المبتكرة لعملائنا، قد يقوم البنك بحسم رسوم خدمات شهريّة من حسابك الشخصي، أو إلغاء ميزة الخدمات المصرفيّة المميّزة لحسابك وإعادة تصنيفه، فـي حال انخفض رصيد الحساب عن الحد الأدنى للمبلغ المحدّد وبقي كذلك لفترة ثلاثة أشهر متتالية، أو في حال توقّف تحويل إجمالي الراتب الشهري أو انخفاض قيمته عن 30 ألف جنيه مصري.

بطاقة الذهبي للسحب الآلي

كيف يمكنني أن أصبح أحد عملاء باقة الذهبي؟
لتصبح  أحد عملاء باقة الذهبي، يجب عليك الحفاظ على رصيد لا يقلّ عن 100 ألف جنيه مصري في حسابك (أو ما يعادله بالعملات الأجنبيّة)، أو تحويل راتب شهريّ لا يقل عن 8,000 جنيه مصري إلى الحساب.

ما هي خدمة التسوق الآمن من NBK؟
تضمن هذه الخدمة حماية إضافية عند التسوق عبر الإنترنت. وقد تم تطويرها من قبل Visa باسم Verified by Visa Mastercard باسم،Mastercard Secure Code. وتعمل هذه الخدمة وفق نظام 3D Secure.

هل عليّ تقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمانية جديدة لاستخدامها في خدمة التسوق الآمن من NBK؟
كلا، يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية من NBK.

هل هناك رسوم إضافية على استخدام خدمة التسوق الآمن من NBK؟
كلا، إن هذه الخدمة مجانية وتلقائية متوفرة لجميع حاملي بطاقات الائتمانية من NBK.

ما هي البطاقات المؤهلة للخدمة؟
جميع بطاقات بنك الكويت الوطني – مصر مؤهلة لهذه الخدمة (الخصم المباشر، الائتمانية ومسبقة الدفع).

ما الإجراءات المطلوبة للاشتراك في الخدمة؟
الخدمة متوفرة لجميع حاملي بطاقات بنك الكويت الوطني – مصر دون الحاجة للاشتراك فيها.

ما هي رسوم وعمولات الخدمة؟
يتم خصم 5 جنيه مصري قيمة عمولة البنك غير شاملة عمولات مزوّد الخدمة في حالة السحب والإيداع أو في حالة الإيداع من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنوك أخرى التابعة إلى شبكة "123". 
 

لماذا يجب علي استخدام NBK Tap & Pay؟

تسمح لك خدمة NBK Tap & Pay بإجراء عمليات دفع أسرع، دون الحاجة لإدخال الرقم السري أو إدخال البطاقة (للمعاملات التي تقل قيمتها عن 600 جنيه مصري)، ولا يتطلب إنجاز معاملة من خلال NBK Tap & Pay سوى 3 ثوانٍ فقط.

هل معاملات NBK Tap & Pay آمنة؟
نعم، تتم حماية جميع المعاملات، وكذلك المعلومات الشخصية لحامل البطاقة من خلال هذه الإجراءات الأمنية:

• إرسال رسالة نصية قصيرة فورية إلى حامل البطاقة بعد كل معاملة
• لا مدفوعات عرضية. يجب أن تكون بطاقاتNBK Tap & Pay  على بعد 4 سم كحد أقصى من أجهزة نقاط البيع
• إذا كانت هناك أكثر من بطاقة واحدة في نطاق 4 سم من جهاز نقطة البيع، سيتم رفض المعاملة وسيطلب منك جهاز نقاط البيع تمرير البطاقة مرة أخرى
• لست بحاجة إلى أن تترك بطاقة NBK Tap & Pay من يديك أبداً عند عملية الدفع

ما هو حد المعاملات لمدفوعات NBK Tap & Pay؟
بالنسبة لمعاملات NBK Tap & Pay الدولية:

• لن يُطلب منك إدخال الرقم السري لمعاملات NBK Tap & Pay التي تقل قيمتها عن 600 جنيه مصري
• سيُطلب منك إدخال الرقم السري لمعاملات NBK Tap & Pay التي تبلغ قيمتها 600 جنيه مصري وأكثر
• يمكنك إجراء 7 معاملات من خلال NBK Tap & Pay كحد أقصى يومياً دون إدخال الرقم السري

بالنسبة لمعاملات NBK Tap & Pay الدولية:

• قد يختلف الحد من بلد إلى آخر، بناءً على الحد الذي تضعه الدولة التي تزورها
• يمكن لحاملي البطاقات إجراء 7 معاملات من خلال NBK Tap & Pay كحد أقصى  يومياً دون الحاجة إلى إدخال الرقم السري

هل يمكن أخذ المدفوعات مرتين من حسابي بالخطأ؟

• تم تصميم نقاط البيع التي تتوافق مع Tap & Pay فقط لقبول معاملة واحدة لكل بطاقة في وقت واحد
• تم اختبار جميع نقاط البيع المتوافقة مع Tap & Pay ، واعتمادها للتأكد من قراءة البطاقة مرة واحدة فقط قبل إتمام المعاملة
• كإجراء وقائي، يجب إكمال كل معاملة أو إلغاؤها قبل أن تتم أي معاملة أخرى

ماذا يحدث إذا تم رفض عملية دفع من خلال NBK Tap & Pay؟
ما عليك سوى اتباع نفس الخطوات لأي معاملات مرفوضة.

ما هي خدمة استبدال النقاط لدى نقاط البيع؟
تمكّنك خدمة استبدال النقاط لدى نقاط البيع من استبدال نقاط المكافآت بشكل مباشر وفوري لدى نقاط البيع (مثلاً، محل تجاري أو مطعم) وذلك عند دفع قيمة مشترياتك لدى المحلات المشاركة في برنامج المكافآت من NBK. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام نقاط مكافآت NBK لدفع قيمة المشتريات.

ما هي صلاحية نقاط مكافآت NBK؟
يبقى رصيد نقاط مكافآت NBK صالحاً لغاية 24 شهراً من تاريخ عملية الشراء.

هل يمكنني تجميع واستبدال النقاط  مع جميع بطاقات NBK؟
كلا، يمكنك تجميع النقاط فقط عن طريق استخدام بطاقات NBK الائتمانية.

ما هي رموز خدمة فوري للسحب والإيداع؟
رمز خدمة الإيداع هو 46688 ورمز خدمة السحب هو 46699.

ما هو الحساب الذي سيتم السحب منه أو الإيداع فيه عند استخدام الخدمة؟
سيتم استخدام الحساب الأساسي المربوط ببطاقة الخصم المباشر من NBK الخاصة بك.