الأسئلة الشائعة

 كيف أتقدم بطلب لإصدار خطابات الاعتمادات المستندية للتوريد؟

تواصل مع مسؤول علاقات العملاء لدى بنك الكويت الوطني واشرح له احتياجاتك. لإصدار خطابات الاعتمادات مستندية للتوريد، يتوجب عليك تعيين حد ائتماني وعند أخذ الموافقة، يمكنك متابعة الطلب لإصدار خطاب اعتماد مستندي غير قابلة للإلغاء وتسليمه إلى مسؤول علاقات العملاء الخاص بك. وفي حال احتجت إلى مساعدة لإكمال الطلب، يمكنك التواصل مع  إدارة التمويل التجاري.

ما هي الأعراف والممارسات الموحدة للاعتمادات المستندية (UCP)؟

هي مجموعة من القواعد المتعارف عليها والمقبولة دولياً للاعتمادات المستندية التي نشرتها غرفة التجارة الدولية (ICC) في باريس، فرنسا. وتعتمد هذه القواعد في الوسط التجاري الدولي لتحديد مسؤوليات جميع الأطراف المعنية في خطابات الاعتمادات المستندية، بما في ذلك خطاب الاعتماد المستندي الاحتياطي، حيث ينص كتاب الاعتماد بشكل واضح على أن ذلك يخضع للأعراف والممارسات الموحدة للاعتمادات المستندية.

ما هي المخاطر التي تواجه المشتري مع خطابات الاعتمادات المستندية للاستيراد؟

بناءً على خطاب الاعتماد المستندي، يتعهد البنك  بالدفع للبائع مقابل تقديم البائع مستندات محددة مسبقاً. إلا أن ذلك لا يعتبر ضماناً للمشتري في حال قدم البائع الوثائق المتوافقة مع خطاب الاعتماد ولكن ثبت لاحقاً أنها مزورة. في حال تم تقديم جميع الوثائق اللازمة للبنك في ظل غياب دليل واضح على التزوير، فإن البنك لن يكون قادراً على رفض الدفع والنزاع سينشأ بين المشتري والبائع.

للحد من هذه المخاطر، ينبغي على المشتري إجراء تحقيقات شاملة وجمع المعلومات عن البائعين المحتملين. وسيقوم خبراء التمويل التجاري لدينا بمساعدتك في جمع هذه المعلومات عبر استخدام المعلومات العامة المتاحة  لهم من شبكة اتصالاتهم العالمية.

ما هي المزايا المقدمة من خلال الخدمة؟

يمكنك الاستفادة من عدد من المزايا والخدمات التي يوفرها البنك عبر الإنترنت، مثل:

• الاطلاع على أرصدة حساباتك 
• الاطلاع على تفاصيل العمليات 
• طباعة كشف حساب
• تحويل الأموال بين حساباتك في بنك الكويت الوطني- الأردن
• تحويل الأموال من حساباتك إلى أي بنك آخر 
• طلب دفتر شيكات 
• فتح حساب جديد 
• فتح حساب وديعة 
• وغيرها الكثير من الخدمات 

كيف أحصل على الخدمة؟

تفضل بزيارة فرع البنك. 

كيف أتأكد من أن خدمة الوطني عبر الإنترنت آمنة؟

ابحث عن رمز القفل الموجود في الزاوية السفلية اليمنى من نافذة متصفحك. يشير القفل المغلق أو المقفل إلى اتصال آمن. وتأكد أيضاً من ظهور حرف (s) في بداية العنوان الإلكتروني 'https://' حرف (s) هو اختصار لكلمة "السرية secure ".

كيف أقوم بتسجيل الدخول إلى حسابي من خلال خدمة الوطني عبر الإنترنت؟

عليك أولاً التسجيل في "مفتاح الأمان للوطني عبر الإنترنت".  ولتسجيل دخولك إلى حسابك، عليك أن تجيب على سؤال الأمان والتأكد من أن الصورة تتطابق مع الجملة التي تختارها، ومن بعدها قم بإدخال كلمة المرور الخاصة بك لتسجيل الدخول بنجاح.

ما المعلومات التي يمكنني الإطلاع عليها من خلال صفحة "معلومات الرصيد"؟

يمكنك التحقق من رصيد حسابك من تاريخ فتحك للحساب، ومراجعة بيانات مشترياتك التي أجريتها بواسطة بطاقتك الائتمانية (لغاية سنتين) مع ميزة تحميلها على برامج EXCEL, PDF, WORD. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الإطلاع باستمرار على تفاصيل القروض والأموال الخاصة بك.

ما هي أنواع التحويلات المصرفية التي يمكنني القيام بها عبرالإنترنت؟

يمكنك إجراء عمليات تحويل محلية أو دولية، كما يمكنك  تحديد استقطاعات شهرية للدفعات الدورية.

ما هو حد التحويل اليومي من خلال الخدمة؟
 يمكنك تحويل مبلغ 5,000 دينار أردني يومياً. 

كيف لى أن أضيف مستفيد جديد؟
كل ما عليك فعله هو الدخول بخدمة الوطني عبر الإنترنت وإضافة تفاصيل المستفيد الجديد بقائمة المستفيدين الخاصة بك، بعدها يمكنك الدخول بخدمة الوطني عبر الموبايل الخاصة بالوطني وسيكون إسم المستفيد الجديد من ضمن المستفيدين بقائمتك

ما هي الخطوات المطلوبة في حال تغيير رقم هاتفي النقال؟
تفضل بزيارة أقرب فرع حيث سيقوم أحد موظفينا بتحديث رقم هاتفك النقال على النظام

ما هي الخطوات المطلوبة في حال تغيير جهاز هاتفي النقال؟

• تحميل الخدمة على الجهاز الجديد 
• الدخول إلى خدمة الوطني عبر الأنترنت واتباع الخطوات التالية:
• الدخول في خدمة الوطني عبر الانترنت 
• اختيار "الخدمات الشخصية" ثم "الوطني عبر الموبايل" ثم "إدارة أجهزتك"
• اضغط على "إضافة" لإضافة جهاز جديد ثم اضغط على "الغاء" الجهاز القديم 

هل أستطيع الدخول على خدمة الوطني عبر الموبايل بأكثر من جهاز؟
نعم، يمكنك تحميل البرنامج والتسجيل  على 5 أجهزة كحد أقصى. 

ما هي رسوم الدفع لتحميل خدمة Mobile Banking من الوطني؟
لا يوجد أي رسول فخدمتنا مجانية.

هل يمكن لأي شخص آخر إستخدام هذه الخدمة؟
لا يمكن لأحد استخدام خدمة الوطني عبر الموبايل غيرك، كونها أحد القنوات المصرفية الآمنة، يتطلب منك إدخال كلمة السر الخاصة بك في كل مرة تود استخدام الخدمة.

كيف يمكنني تفعيل/توقيف خدمة الوطني عبر الموبايل؟
يمكنك تفعيل/توقيف خدمة الوطني عبر الموبايل عن طريق أو الدخول بخدمة الوطني عبر الإنترنت، إختيار “الوطني عبر الموبايل” ، إختيار تفعيل/توقيف الخدمة، بعدها إختار إما تفعيل أو توقيف الخدمة

ماذا لو فقدت جهاز هاتفي النقال؟
الرجاء الإتصال الدخول بخدمة الوطني عبر الإنترنت لتوقيف الخدمة عن طريق إختيار Mobile Banking ثم "إيقاف" الخدمة.

ماذا لو تلقيت مكالمة أثناء عملية الإشتراك؟
سوف تتلقى المكالمات الواردة. ولكن إذا كنت ترغب بالرد على المكالمات الواردة لبعض الوقت، ستلغى أي عملية مصرفية تلقائياً ويتطلب منك الدخول بالخدمة مرة أخرى

ما هي المزايا المقدمة من خلال الخدمة؟

الخدمات المصرفية اليومية:

• عمليات السحب والإيداع بلا حدود من حسابك
• التحويلات المالية بلا حدود من خلال الفروع (ملاحظة: يوجد حد للتحويلات المالية عند التحويل من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت)
• صرف العملات الأجنبية
• مقاصة الشيكات، إيداعها وطلبها

فتح الحسابات:

• فتح حساب (للعملاء الجدد)
• تقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمانية
• تقديم طلب للحصول على منتج أو خدمة
• إتمام إجراءات القروض

تحديث بياناتك:

قم بتحديث معلوماتك الشخصية للتأكد من حماية معاملاتك المصرفية (مثل: رقم الهاتف، رقم بطاقة الهوية، تغيير التوقيع، بيانات نموذج اعرف عميلك)

الاستفسارات العامة

• الاستفسار عن منتجات وخدمات الوطني
• إدارة طلبات "الوكالات" بحيث تتمكن من توكيل أفراد عائلتك وشركائك لدخول حساباتك و/أو صناديق الأمانات الخاصة بك.
• إجراءات منح القروض

ما هي المزايا المقدمة من خلال الفروع؟

أجهزة السحب الآلي:

• السحب النقدي (ضمن الحدود المتوفرة في الحساب)
• سحب نقدي سريع
• تغيير الرقم السري لبطاقة السحب الآلي
•    استفسار عن الرصيد
• طلب كشف حساب موجز
• التحويلات المالية بين حساباتك

كيف أستخدم الخدمة؟

عليك إدخال رقم بطاقة الوطني والرقم السري للبطاقة.

ما هي المزايا المقدمة من خلال الخدمة؟

• دفع فواتيرك مباشرة من حسابك 
• نظام دفع سهل الاستخدام، آمن وذاتي التحكم
• سهولة ومرونة الاستخدام
• معاملات فورية
• خدمة متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• قائمة كبيرة من مزودي الخدمات 
• خدمة الاستعلام عن الفواتير
• حفظ بيانات الفاتورة للدفع في وقت لاحق
• عرض جميع المدفوعات القديمة من خلال خدمة eFAWATEERcom”

ما هي الشروط والمتطلبات؟

تفضل بزيارة أحد فروع بنك الكويت الوطني - الأردن. 

ما هي قنوات الدفع المتوفرة؟

يتوفر النظام عبر القنوات التالية:

• الموقع الإلكتروني لبنك الكويت الوطني- الأردن
• موظفو الصرافة في الفروع 

هل يمكن استخدام خدمة الفواتير الإلكترونية خارج الأردن؟

نعم يمكنك ذلك.

كم يستغرق وصول الدفعة إلى مزود الخدمة الصادرة عنه الفاتورة؟

يعمل هذا النظام وفق آلية دفع متزامنة أي أن مصدّر الفاتورة سيستلم الدفعة تلقائياً.