إرشادات الحماية

لا تستخدم معلوماتك شخصية

لا تستخدم كلمات السر التي يمكن تخمينها، مثل أسماء الأولاد، تواريخ الميلاد، أرقام الهاتف و غيرها.

حافظ على خصوصية كلمة السر الخاصة بك

لا تقم بتدوين كلمة السر الخاصة بك أو الإفصاح عنها لأي أحد على الإطلاق.

استخدم كلمة سر صعبة

يجب أن تتألف كلمة السر الخاصة بك من ثمانية أحرف على الأقل. لا تجعلها سهلة التخمين واستخدم حروفاً كبيرة وحروفاً صغيرة، الرموز والأرقام، مثلاً: 3Lpn58g4!!..

غيّر كلمة السر بانتظام

قم بتغيير كلمة السر كل 30 يوماً على الأقل.

استخدم كلمة سر لجهاز الكمبيوتر الخاص بك

استخدم كلمة سر في جهاز الكمبيوتر لتفادي أن يدخل الأفراد غير المسموح لهم إلى معلوماتك.

في حال عُرفت كلمة السر أو استخدمت من قبل شخص آخر، اتصل فوراً بخدمة الوطني الهاتفية على الأرقام التالية: 080022944  أو 65608860 (962+)

لا تستخدم أبداً أجهزة الكمبيوتر العامة

تجنب استخدام خدمة الوطني عبر شبكة الإنترنت أو أي مواقع إلكترونية أخرى  تستوجب استخدام كلمة السر كالمطارات أو في مقاهي الإنترنت، المكتبات وغيرها من الأماكن العامة .

أوقف وظيفة "AutocComplete" داخل برنامج المتصفح

من خلال إيقاف هذه الوظيفة، لن يتمكن الآخرون من رؤية معلوماتك الشخصية، فعلى سبيل المثال، إن وظيفة إنترنت إكسبلورير Internet Explorer، AutocComplete  تذكر البيانات التي أدخلتها وفي بعض الأحيان كلمات السر. وهذا يعني أن الشخص التالي الذي يستخدم جهاز الكمبيوتر قد يستطيع ربما الوصول إلى كلمة السر الخاصة بك وتعطيه المنفذوبالتالي يمكنه الدخول إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت. يمكن من خلال خدمة "المساعدة" على المتصفح أن تتعرف على كيفية إيقاف خدمة "AutocComplete". وفي كل مرة يعرض عليك المتصفح حفظ كلمة السر، عليك الرفض لحماية معلوماتك المصرفية الشخصية. 

  راجع كشف الحسابات بدقة وانتظام عبر الإنترنت

تحقق وراجع معلومات حساباتك على خدمة الوطني عبر الإنترنت بانتظام. إنها أفضل الطرق لملاحظة وإيقاف أي نشاط احتيالي بسرعة. وباستخدام خدمة الوطني عبر الإنترنت تستطيع أن تراقب حسابك في أي وقت وبشكل متكرر كما ترغب.

الدخول إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت

• تأكد من أنك قمت بالدخول على خدمة الوطني عبر الإنترنت  بالطريقة الآمنة وباستخدام كمبيوتر موثوق
• سجل الدخول دائماً إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت بإدخال عنوان الموقع على شبكة الإنترنت  nbk.com  في خانة العنوان 
• لا تدخل أبداً إلى عنوان nbk.com  من رابط مرسل إليك في رسالة إلكترونية
• لا تترك أبداً جهاز الكمبيوتر أو الموبايل من دون مراقبة عند تسجيل دخولك إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت
• في حال كنت ستترك جهاز الكمبيوتر تأكد من تسجيل خروجك من خدمة الوطني عبر الإنترنت

التحديثات والتصحيحات

تكتشف من حين إلى آخر شوائب في البرامج المشغلة والمنقولة على جهاز الكمبيوتر. وتستغل نقاط الضعف هذه بانتظام من قبل قراصنة الكمبيوتر والإنترنت للحصول على منفذ غير مسموح به إلى أجهزة الكمبيوتر التي لم تصحح. تأكد من تحديث البرامج التي تستخدمها على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك لتجنب ذلك.

البرامج المضادة للفيروسات 

حمل برامج مضادة للفيروسات لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك وبياناتك المصرفية.

قد تستخدم برامج مضادة للفيروسات ولكن لتكون فعالة، يجب أن تحدث البرامج على أساس منتظم مع ملفات تعريف الفيروسات الحديثة.

إن جدار الحماية الشخصي هو برنامج آخر يساعد على حماية جهاز الكمبيوتر من الدخلاء إلى الإنترنت. عندما يتم تنزيله على الكمبيوتر، يوقف الحركة غير المسموح بها إلى ومن جهاز الكمبيوتر.   

حدث متصفحك الإلكتروني الآن

أسوأ ما يمكن حدوثه هو عدم تمكنك من إتمام عملية مالية عبر الإنترنت قد بدأتها وتكاد تنتهي منها!

مثل هذه الحالات تحدث بسبب خلل تقني يمكنك تجنبه من خلال تحديث نسخة المتصفح الإلكتروني الذي تستخدمه.

كافة العملاء الذين يقومون بعملياتهم عبر خدمة الوطني عبر الإنترنت وخدمة تحويل الرواتب الإلكترونية عن طريق المتصفح الإلكتروني إنترنت إكسبلورر "Internet Explorer"  . يجب عليهم تحديث المتصفح الإلكتروني إلى نسخته الجديدة إكسبلورر IE 9.

تحديث المتصفح الإلكتروني يتيح لجميع العملاء، بمن فيهم عملاء الخدمات المصرفية للأعمال والعملاء من الشركات، الوصول بشكل أسرع وعمليات أكثر أماناً ومرونة خلال قيامهم بعمليات مالية عبر الإنترنت.

التصيد الاحتيالي

يشير Phishing ببساطة إلى محاولات المخادعين "للحصول على بياناتك" عن تفاصيلك الشخصية عبر استخدام الرسائل الإلكترونية المزيفة المزعوم أنها من بنك الكويت الوطني أو التعليمات المالية الصحيحة الأخرى. وفي هذه الرسائل الإلكترونية، يطلب إلى العميل أن يقدم معلوماته الشخصية أو المالية. وتتم الأمور لجعل العملاء يصدقون بأن الطلب هو من بنك الكويت الوطني أو من شركة حقيقية، في حين تكون في الواقع محاولة لجمع معلومات عن العميل لغرض الاحتيال. ما إن أن يجمع المحتالون المعلومات المالية عن الأفراد من خلال Phishing، يستطيعون أن يسيئوا استعمال هذه المعلومات ويسرقوا الأموال من الحسابات التي عرضت للشبهة. ولتغطية مساراتهم أعمالهم المشبوهة، يستخدمون أفرادا بريئين يختارون أشخاصاً  من خلال لعرض فرص عمل مختلفة أو إعلانات أخرى على شبكة الإنترنت. ويعرف هؤلاء المستخدمون معروفون ب الأشخاص بالمموهين Mules. ستستخدم الحسابات البنكية للأشخاص المموهين من أجل قبول عمليات تحويل الأموال وسيطلب إليهم سحب المال من حساباتهم وإرسالها ناقص عمولاتهم إلى المحتالين. قد يكون المحتالون قادرين على البقاء مجهولين لكن توجد نقطة تعقب الأشخاص المموهين "phishing mules" والتي يمكن أن تلاحقها السلطات.

كن متنبها جداً بشأن عروض الأعمال الوظائف التي تشمل قبول الأموال والإفراج عنهاوتحويلها إلى حساب بنكي لقاء عمولة. والأشخاص المموهون المستخدمون من قبل محتالي Phishing هم مبيضو المال الأموال ومن المحتمل أن يواجهوا الملاحقة الجنائية. في حال استلمت رسالة إلكترونية تطلب إليك أن تسجل من جديد أو تدخل من جديد التفاصيل الشخصية، إحذفها فوراً و اتصل فوراً بخدمة الوطني الهاتفية على الأرقام التالية : 080022944 أو65608860 (962+)

الفيروسات والبرامج التلقائية التناسخ

إن فيروس الكمبيوتر هو برمجيات تتصل ببرنامج آخر للبقاء موجودة وتتوالد ويمكن فقط تشغيلها في حال كان البرنامج المصاب بفيروس يعمل. يمكن أن يتصل بموارد مثل مساحة الأسطوانة والذاكرة، مسبباً مشاكل في أي جهاز كمبيوتر.

فيروس الرسالة الإلكترونية هو النوع الحديث للفيروسات والذي ينتقل عبر رسائل البريد الإلكتروني ويتصل عادة بكافة أشخاص الاتصال في دفتر عناوين الرسائل الإلكترونية الخاصة بالضحايا.

البرنامج تلقائي التناسخ هو مشابه للفيروس ويتسلل إلى فتحات الأمان في جهاز الكمبيوتر. وما إن يتم اكتشاف فتحة أمان، سيحاول البرنامج تلقائي التناسخ أن ينتقل من كمبيوتر إلى آخر.

تروجن 

تروجن هو برنامج مؤذٍ يمكن أن يصيب جهاز الكمبيوتر. ستدعي بعض برامج تروجن  تنظيف جهاز الكمبيوتر من الفيروسات، إنما بدلاً من ذلك تدخل الفيروسات لجعل جهاز الكمبيوتر ضعيفاً وعرضة لهجومات هواة قراصنة الكمبيوتر. 

إليك بعض المعلومات حول تفادي تروجن:

• لا تفتح أبداً رسائل إلكترونية أو ملحقات غير معروفة
• حمّل البرمجيات من مصادر موثوق بها فقط
• قم بمسح جهاز الكمبيوتر ضد الفيروسات على أساس منتظم
• استخدم جدار نار حماية لمراقبة الحركة إلى ومن جهاز الكمبيوتر بينما تكون متصلاً بالإنترنت
• تحميل برمجيات مضادة للفيروسات وإبقائها محدثة
• تحميل وتنزيل برامج تصحيح السلامة لنظام التشغيل حالما عندما تكون متوفرة. 

الاحتيال الإلكتروني

يشير إلى خداع الرسائل الإلكترونية والمواقع المزيفة على شبكة الإنترنت التي يحاول المخادعون الحصول منها على معلوماتك المصرفية والشخصية. وهي تعمل بالشكل التالي:

ستتلقى رسالة إلكترونية يبدو أنها من بنك الكويت الوطني أو من شركة حقيقية أخرى قد تكون داخل أو خارج الكويت، قد تزعم الرسالة الإلكترونية وجود عدد من الأمور المختلفة مثل :

• توجد مشكلة مع حسابك
• ستطلب منك الدخول في مسابقة لربح جائزة
• قد تطلب منك الاشتراك في خدمة ستقدم لك جوائز نقدية وغيرها

سيطلب منك بعد ذلك أن تقدم معلومات شخصية ومالية من خلال إكمال نموذج على شبكة الإنترنت. يطلب النموذج مجموعة مختلفة من المعلومات مثل:

• أرقام بطاقة الائتمان
• أرقام الحساب
• كلمات السر، رقم البطاقة المدنية، إلخ. 

ما أن تقدم هذه المعلومات، سيحصل المحتالون على البيانات اللازمة للاحتيال على حساباتك. 

برامج التجسس والبرمجيات الدعائية Spyware and Adware

نوع من البرامج التي تجمع بسرية معلوماتك الشخصية ومعلومات عن المستخدم بينما يكون موصولاً بشبكة الإنترنت لتعقب عادات واهتمامات زوار شبكة الإنترنت. 

يستطيع برنامج Adware أن يراقب أنواع المواقع التي زرتها، والمقالات التي قرأتها أو أنواع الشعارات التي اخترتها. تباع هذه المعلومات، مرات عديدة، إلى أطراف ثالثة لغرض التسويق. 

يمكنك أن تخفض فرص نقل برمجيات Spyware على جهاز الكمبيوتر من خلال هذه التعليمات:

• لا تضغط على الشعارات بصرف النظر عن جذبها للنظر كما قد تبدو.
• تأكد من قراءة البنود والشروط عندما تنقل البرامج المجانية أو تشترك بخدمات من الإنترنت
• استخدم برنامجاً محدثاً مضاداً لـ Spyware ليقوم ب لمسح جهاز الكمبيوتر بانتظام

لتتمكّن من التفريق بين رسائلنا الإلكترونية عن تلك المشبوهة، ما عليك سوى إضافة بريد الوطني الإلكتروني إلى قائمة المرسلين الآمنين وتميّز بأولوية متابعة أحدث العروض الحصرية التي يوفرها بنك الكويت الوطني.

أضف البريد الإلكتروني: newsletter@digital.nbk.com  إلى قائمة الاتصالات الخاصة بك الآن للانضمام إلى فرص الاستفادة من عروضنا.

مرشحات البريد غير المرغوب فيه ومزودي خدمات الإنترنت

قد يستخدم مزود خدمات الإنترنت أو عميل البريد الإلكتروني الخاص بك مرشحات لحجب بعض الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها، مما قد يؤثر على إمكانية استلام رسائل البريد الإلكترونية من الوطني.

إذا حصل معك هذا الأمر، يرجى الرجوع إلى قسم المساعدة الخاص ببرنامج البريد الإلكتروني أدناه او الاتصال بمزود خدمة الإنترنت مباشرة لمعرفة كيفية تقليل أو إزالة الإعدادات التي تعمل على تصفية الرسائل الإلكترونية أو تحجبها.  وبذلك تضمن استلامك للرسائل الإلكترونية الواردة من الوطني.  

إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني من آبل (Apple Mail)

1. في شريط الأدوات في الجزء العلوي، اضغط على"البريد".

2. ومن القائمة المنسدلة، إختر "تفضيلات" ثم اضغط على"البريد العشوائي".

3. في قائمة "البريد العشوائي"، تحت قسم " استثناء من تصفية البريد العشوائي"، تأكد من تحديد "المرسل موجود في قائمة جهات الاتصال الخاصة بي".

4. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

5.اضغط على القائمة المنسدلة من تفاصيل المرسِل.

إذا كنت تستخدِم البريد الإلكتروني من ياهو (Yahoo)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. اضغط على قائمة "الإجراءات".

3. اضغط على "إضافة المرسِل إلى قائمة جهات الاتصال".

4. سيظهر الاسم والبريد الإلكتروني في النافذة المنبثقة "إضافة جهة اتصال".  تأكد من أن إدخال معلومات صحيحة في هذه الخانات.

5.  اضغط على "حفظ"

إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني من غوغل (Google mail)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. اضغط على خانة "المزيد" في القائمة المنسدلة  قرب زر الرد.

3. اضغط على "إضافة المرسِل إلى قائمة جهات الاتصال".

إذا كنت تستخدم ويندوز لايف/ أوتلوك (Windows Live / Outlook)

1. اضغط على "الإعدادات".

2. اضغط على "خيارات".

3. اضغط على "المرسلون الآمنون والمحظورون".

4. إنتقل إلى قائمة "المرسلين الآمنين" وأضف نطاقنا (newsletter@digital.nbk.com) إلى القائمة.

إذا كنت تستخدم أوتلوك 2010 (Outlook 2010)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. إختر "البريد العشوائي " من القائمة المنسدلة.

3. اضغط على "عدم حظر المرسل".

4. وإذا طلب منك التأكيد، اضغط على "موافق".

إذا كنت تستخدم أوتلوك 2007 (Outlook 2007)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. اضغط على خانة "القوائم الآمنة" في شريط الأدوات في الجزء العلوي، ثم اضغط على "إضافة نطاق المرسِل (newsletter@digital.nbk.com) إلى قائمة المرسلين الآمنين".

يلتزم بنك الكويت الوطني بتقديم منصة أعمال مصرفية متكاملة آمنة وسرية على شبكة الإنترنت للعملاء تضمن سرية المعلومات الشخصية والمصرفية. وفي هذا الصدد، وضعنا عدداً من إجراءات الأمان التي تتوافق مع أفضل معايير الأمان المتبعة في مجال المصارف لجعل خدمة الوطني عبر الإنترنت خدمة آمنة لإنجاز المعاملات المصرفية من خلال شبكة الإنترنت.

خدمة الوطني للتسوق الآمن

استمراراً لجهدنا في تقديم أفضل الخدمات لعملائنا، بنك الكويت الوطني يوفر خدمة الوطني للتسوق الآمن عبر الإنترنت.

إن كنت تخشى الشراء عبر الإنترنت تجنباً لعمليات الاحتيال الإلكترونية، نقدم لك خدمة الوطني للتسوق الآمن لتشعر بالأمان عند التسوق عبر الإنترنت. خدمة الوطني للتسوق الآمن هو نظام أمني إلكتروني لحماية حاملي بطاقات الوطني الائتمانية من عمليات الاحتيال عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام البطاقات الائتمانية.  إعرف المزيد عن خدمة الوطني للتسوق الآمن.

التشفير وجدار الحماية

يمنع التشفير المستخدمين غير المخولين من الوصول إلى معلومات حسابك في خدمة الوطني عبر الإنترنت. يستخدم بنك الكويت الوطني المستوى العالي، 128-بيت أس أس أل (طبقة المقبس الآمنة) من التشفير  لحماية معلوماتك في الوطني عبر الإنترنت.

عند التسجيل في موقع الوطني عبر الإنترنت، ابحث عن رمز القفل الموجود في أدنى الزاوية اليمنى المنخفضة من نافذة برنامج التصفح. ويشير القفل المقفل أو الموصد إلى الاتصال الآمن بشبكة الإنترنت.

ابحث عن حروف https:// في بداية عنوان الموقع على الإنترنت، حيث أن حرف "S" يعني آمن.

الإيقاف التلقائي

في حال عدم استخدام خدمة الوطني عبر الإنترنت لمدة عشر دقائق، سيتم تسجيل خروجك بعد هذا الوقت  تلقائياً وإنهاء جلستك. ستحتاج عندئذ إلى الدخول مرة ثانية إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت.