إرشادات الحماية

لا تستخدم المعلومات الشخصية
تجنب استخدام كلمات سر يمكن تخمينها بسهولة، مثل أسماء الأطفال، تواريخ الميلاد، أرقام الهواتف وما إلى ذلك.

حافظ على سرية كلمات السر الخاصة بك
لا تكتب كلمات السر الخاصة بك في أي مكان، ولا تفصح عنها لأي شخص.

اجعلها صعبة التخمين
يجب أن تحتوي كلمة السر على ثمانية أحرف على الأقل، وأن تكون عشوائية قدر الإمكان، وتجمع بين حروف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز، مثل: !!3Lpn58g4

قم بتغيير كلمات السر بانتظام
قم بتغيير كلمة السر مرة واحدة على الأقل كل 30 يوماً.

احمِ جهاز الكمبيوتر بكلمة سر
استخدم كلمة سر على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لمنع الأفراد غير المصرح لهم من الوصول إلى معلوماتك.
وإذا تم استخدام كلمة السر الخاصة بك أو الوصول إليها من قبل أي شخص، يرجى الاتصال فوراً بخدمة الوطني الهاتفية على الرقم:
800-1266677

الاصطياد
يشير Phishing ببساطة إلى محاولات المخادعين "للحصول على بياناتك" عن تفاصيلك الشخصية عبر استخدام الرسائل الإلكترونية المزيفة المزعوم أنها من بنك الكويت الوطني أو التعليمات المالية الصحيحة الأخرى. وفي هذه الرسائل الإلكترونية، يطلب إلى العميل أن يقدم معلوماته الشخصية أو المالية. وتتم الأمور لجعل العملاء يصدقون بأن الطلب هو من بنك الكويت الوطني أو من شركة حقيقية، في حين تكون في الواقع محاولة لجمع معلومات عن العميل لغرض الاحتيال. ما إن أن يجمع المحتالون المعلومات المالية عن الأفراد من خلال Phishing، يستطيعون أن يسيئوا استعمال هذه المعلومات ويسرقوا الأموال من الحسابات التي عرضت للشبهة. ولتغطية مساراتهم أعمالهم المشبوهة، يستخدمون أفرادا بريئين يختارون أشخاصاً  من خلال لعرض فرص عمل مختلفة أو إعلانات أخرى على شبكة الإنترنت. ويعرف هؤلاء المستخدمون معروفون ب الأشخاص بالمموهين Mules. ستستخدم الحسابات البنكية للأشخاص المموهين من أجل قبول عمليات تحويل الأموال وسيطلب إليهم سحب المال من حساباتهم وإرسالها ناقص عمولاتهم إلى المحتالين. قد يكون المحتالون قادرين على البقاء مجهولين لكن توجد نقطة تعقب الأشخاص المموهين "phishing mules" والتي يمكن أن تلاحقها السلطات.

كن متنبها جداً بشأن عروض الأعمال الوظائف التي تشمل قبول الأموال والإفراج عنهاوتحويلها إلى حساب بنكي لقاء عمولة. والأشخاص المموهون المستخدمون من قبل محتالي Phishing هم مبيضو المال الأموال ومن المحتمل أن يواجهوا الملاحقة الجنائية. في حال استلمت رسالة إلكترونية تطلب إليك أن تسجل من جديد أو تدخل من جديد التفاصيل الشخصية، قم بمحوها فوراً واتصل بنا Securityadvisor@nbk.com أو اتصل على الرقم 1801801

الفيروسات والبرامج التلقائية التناسخ
إن فيروس الكمبيوتر هو برمجيات تتصل ببرنامج آخر للبقاء موجودة وتتوالد ويمكن فقط تشغيلها في حال كان البرنامج المصاب بفيروس يعمل. يمكن أن يتصل بموارد مثل مساحة الأسطوانة والذاكرة، مسبباً مشاكل في أي جهاز كمبيوتر.

فيروس الرسالة الإلكترونية هو النوع الحديث للفيروسات والذي ينتقل عبر رسائل البريد الإلكتروني ويتصل عادة بكافة أشخاص الاتصال في دفتر عناوين الرسائل الإلكترونية الخاصة بالضحايا.
البرنامج تلقائي التناسخ هو مشابه للفيروس ويتسلل إلى فتحات الأمان في جهاز الكمبيوتر. وما إن يتم اكتشاف فتحة أمان، سيحاول البرنامج تلقائي التناسخ أن ينتقل من كمبيوتر إلى آخر.

تروجن
تروجن هو برنامج مؤذٍ يمكن أن يصيب جهاز الكمبيوتر. ستدّعي بعض برامج تروجن  تنظيف جهاز الكمبيوتر من الفيروسات، إنما بدلاً من ذلك تُدخل الفيروسات لجعل جهاز الكمبيوتر ضعيفاً وعرضة لهجومات هواة قراصنة الكمبيوتر. 

إليك بعض المعلومات حول تفادي تروجن:

• لا تفتح أبداً رسائل إلكترونية أو ملحقات غير معروفة
• ركب البرمجيات من مصادر موثوق بها فقط
• قم ابمسح جهاز الكمبيوتر ضد الفيروسات على أساس منتظم
• استخدم جدار نار حماية لمراقبة الحركة إلى ومن جهاز الكمبيوتر بينما تكون متصلاً بالإنترنت
• تركيب برمجيات مضادة للفيروسات وإبقائها محدثة
• تحميل وتنزيل برامج تصحيح السلامة لنظام التشغيل حالما عندما تكون متوفرة

الاحتيال الإلكتروني
يشير إلى خداع الرسائل الإلكترونية والمواقع المزيفة على شبكة الإنترنت التي يحاول المخادعون الحصول منها على معلوماتك المصرفية والشخصية. وهي تعمل بالشكل التالي:

ستتلقى رسالة إلكترونية يبدو أنها من بنك الكويت الوطني أو من شركة حقيقية أخرى قد تكون داخل أو خارج الكويت، قد تزعم الرسالة الإلكترونية وجود عدد من الأمور المختلفة مثل :

• توجد مشكلة مع حسابك
• ستطلب إليك  منك الدخل أن تدخل في مسابقة لربح جائزة
• قد تطلب منك أن تشتركالاشتراك في خدمة ستقدم لك جوائز نقدية وغيرها

سيطلب منك بعد ذلك أن تقدم معلومات شخصية ومالية من خلال إكمال نموذج على شبكة الإنترنت. يطلب النموذج مجموعة مختلفة من المعلومات مثل:

• أرقام بطاقة الائتمان
• أرقام الحساب
• كلمات السر، رقم البطاقة المدنية، إلخ. 

ما أن تقدم هذه المعلومات، سيحصل المحتالون على البيانات اللازمة للاحتيال على حساباتك. 

Spyware and Adware
نوع من البرامج التي تجمع بسرية معلوماتك الشخصية ومعلومات عن المستخدم بينما يكون موصولاً بشبكة الإنترنت لتعقب عادات واهتمامات زوار شبكة الإنترنت. 

يستطيع برنامج Adware أن يراقب أنواع المواقع التي زرتها، والمقالات التي قرأتها أو أنواع الشعارات التي اخترتها. تباع هذه المعلومات، مرات عديدة، إلى أطراف ثالثة لغرض التسويق. 
يمكنك أن تخفض فرص نقل برمجيات Spyware على جهاز الكمبيوتر من خلال هذه التعليمات:

• لا تضغط على الشعارات بصرف النظر عن جذبها للنظر كما قد تبدو.
• تأكد من قراءة البنود والشروط عندما تنقل البرامج المجانية أو تشترك بخدمات من الإنترنت
• استخدم برنامجاً محدثاً مضاداً لـ Spyware ليقوم ب لمسح جهاز الكمبيوتر بانتظام

التحديثات والتصحيحات 
تكتشف من حين إلى آخر شوائب في البرامج المشغلة والمنقولة على جهاز الكمبيوتر. وتستغل نقاط الضعف هذه بانتظام من قبل قراصنة الكمبيوتر والإنترنت للحصول على منفذ غير مسموح به إلى أجهزة الكمبيوتر التي لم تصحح. تأكد من تحديث البرامج التي تستخدمها على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك لتجنب ذلك.

البرامج المضادة للفيروسات 
حمّل برامج مضادة للفيروسات لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك وبياناتك المصرفية.
قد تستخدم برامج مضادة للفيروسات ولكن لتكون فعالة، يجب أن تحدث البرامج على أساس منتظم مع ملفات تعريف الفيروسات الحديثة.

إن جدار الحماية الشخصي هو برنامج آخر يساعد على حماية جهاز الكمبيوتر من الدخلاء إلى الإنترنت. عندما يتم تنزيله على الكمبيوتر، يوقف الحركة غير المسموح بها إلى ومن جهاز الكمبيوتر. 

حدّث متصفحك الإلكتروني الآن! 
أسوأ ما يمكن حدوثه هو عدم تمكنك من إتمام عملية مالية عبر الإنترنت قد بدأتها وتكاد تنتهي منها!
مثل هذه الحالات تحدث بسبب خلل تقني يمكنك تجنبه من خلال تحديث نسخة المتصفح الإلكتروني الذي تستخدمه.

كافة العملاء الذين يقومون بعملياتهم عبر خدمة الوطني عبر الإنترنت وخدمة تحويل الرواتب الإلكترونية عن طريق المتصفح الإلكتروني إنترنت إكسبلورر "Internet Explorer"  . يجب عليهم تحديث المتصفح الإلكتروني إلى نسخته الجديدة إكسبلورر IE 9.

تحديث المتصفح الإلكتروني يتيح لجميع العملاء، بمن فيهم عملاء الخدمات المصرفية للأعمال والعملاء من الشركات، الوصول بشكل أسرع وعمليات أكثر أماناً ومرونة خلال قيامهم بعمليات مالية عبر الإنترنت.3.

إرشادات لحماية البطاقات

عند نقاط البيع:  يمكنك استخدام بطاقات السحب الآلي أو الائتمانية  للدفع لدى نقاط البيع في المحلات التجارية لشراء خدمات أو بضائع.

اتبع النصائح التالية عند استخدام بطاقتك:

• إبقاء بطاقتك وجهاز نقطة البيع دوماً تحت المراقبة أثناء إجراء الدفع
• أطلب إدخال البطاقة في جهاز نقطة البيع بنفسك إذا أمكن ذلك
• لا تكشف عن الرقم السري الخاص ببطاقتك لأي جهة

أبلغ فوراً عن بطاقاتك المسروقة أو المفقودة بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية  800-1266677

• راجع كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك
• ألبغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها، بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية  800-1266677

يمكن أن تستخدم  بطاقات السحب الآلي لإيداع أو لسحب الأموال النقدية أو لإنجاز عمليات أخرى من خلال جهاز السحب الآلي.

اتبع النصائح التالية عند استخدام بطاقتك:

• حاول أن تتعرف إلى أجهزة السحب الآلي وأن تتذكر مواصفاتها حتى تتمكن من رصد أي  إضافات أو أجهزة مشبوهة عند استخدامها
• تغيير الرقم السري لبطاقات السحب الآلي  بصورة دورية
• عند أي جهاز سحب آلي تابع للبنك (ينطبق على بطاقات السحب الآلي فقط)
• تأكد من عدم وجود أي تلاعب واضح بجهاز السحب الآلي قبل استخدامه
• تأكد من عدم وجود أي أجهزة غير اعتيادية متصلة بجهاز السحب الآلي
• تأكد من عدم وجود أشخاص يراقبونك لمعرفة الرقم السري الخاص ببطاقتك
• تأكد من إخفاء لوحة مفاتيح الجهاز بيدك عند قيامك بإدخال الرقم السري
• احتفظ بالإيصالات -  احرص دائماً على استلام إيصالاتك وتمزيقها جيداً قبل رميها.  ومن الأفضل عدم طلب إيصال على الإطلاق
• رفض المساعدة من أحد أثناء استخدامك جهاز السحب الآلي أو لمساعدتك في حمل النقود
• تذكر أن تستعيد بطاقتك وعدم ترك إيصال معاملتك في الجهاز
• لا تكتب الرقم السري على البطاقة أو تحفظه على أي جهاز أو تحتفظ به داخل محفظة نقودك
• الإبلاغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية على الرقم  800-1266677
• قم بالإبلاغ فوراً عن البطاقات المفقودة أو المسروقة بما في ذلك الحالات التي تكون فيها بطاقتك عالقة داخل جهاز السحب الآلي عن طريق الاتصال على خدمة الوطني الهاتفية على الرقم 800-1266677

·         راجع كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك  

•  تحقق من صلاحية تاريخ جميع بطاقاتك المصرفية ( الائتمانية/ السحب الآلي) التي تحتاجها أثناء سفرك
• تأكد بأنه لديك رصيد كافٍ لتغطية جميع نفقاتك أثناء السفر
• تعتبر البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي الخيار الأمثل للدفع النقدي في السفر
• من المهم التأكد من توفر أكثر من وسيلة دفع تحسباً لأي حالات طارئة
• لا تنس تفعيل الخدمات التالية:
  •  خدمة الرسائل المصرفية القصيرة – لاستلام إشعارات على هاتفك النقال عن العمليات التي تتم على حسابك ورصيدك المتوفر. (يرجى العلم بأنه في حال قمت بتغيير رقم هاتفك النقال فإنك لن تتمكن من استقبال هذه الرسائل)
  • خدمة الوطني عبر الموبايل – وسيلة عملية وفعالة لإدارة حسابك المصرفي والاطلاع على تفاصيل العمليات المصرفية التي تقوم بها فوراً وخدمات إلى جانب الخدمات المصرفية الأخرى

الدفع بالعملة المحلية 

إذا استخدمت بطاقة الوطني الائتمانية خلال سفرك للقيام بعمليات الدفع، فقد تم سؤالك إذا كنت ترغب بالدفع بالعملية المحلية أو بعملتك الوطنية  الجواب دائماً هو الدفع بالعملة المحلية للدولة التي تتواجد بها لتجنب الرسوم الإضافية المترتبة على الدفع بعملات أخرى.
لتجنب الرسوم الإضافية، تأكد من إجراء الدفع بالعملة المحلية للبلد الذي تزوره.

•  تجنب الاحتفاظ بجميع بطاقاتك المصرفية (الائتمانية و/أو السحب الآلي) في مكان واحد
•  التأكد تأكد دائماً من أن أجهزة السحب الآلي التي تستخدمها خالية من أي أجهزة أو أدوات مثيرة للشك. عند ملاحظتك أي اشتباه، قم باستخدام جهاز سحب آلي آخر
•  لا تقبل المساعدة من غرباء
• في حال فقدان أو مواجهة أي مشكلة مع بطاقة السحب الآلي و/أو البطاقة الإئتمانية خاصتك، اتصل بنا على الفور
• ابع عملياتك المصرفية عن طريق خدمة الوطني عبر الانترنت أو عبر الموبايل بانتظام
• قم بتحميل وتفعيل برامج تصحيح السلامة لنظام التشغيل حالما تكون متوفرة
• بعض العمليات لا تظهر تقيّد على حسابك فقط عند إلا عند استلام الإيصال من الطرف المستفيد المتجر أو الطرف المستفيد

•  غيّر الرقم السري الخاص بك بانتظام
•  تحقق من كشف حساب جميع بطاقات السحب الآلي والبطاقات الائتمانية الخاصة 
• أبلغ البنك على الفور عن أي معاملات مشبوهة او غير مألوفة على حساباتك

عند إجراء عملية إيداع، تأكد من التالي:

• تسليم المبلغ النقدي لموظف الصرافة فقط والذي يقوم بإيداع المبلغ وتسليمك السند الذي قام بالتوقيع عليه وختمه بختم عملية الإيداع والتوقيع وختم على الجهة الخلفية لسند الإيداع

• الاحتفاظ بنسخة العميل للرجوع إليها في المستقبل

• القيام بالتأكد من معاملات الإيداع التي تقوم بها أطراف أخرى فوراً

• مراجعة كشف حسابك بانتظام للتأكد من دقته

احتيال الهوية هو عندما يجمع شخص مخادع تفاصيل شخصية عنك من أجل القيام بعملية احتيال ستؤذيك مالياً. يستطيع هؤلاء المحتالون أن يحصلوا على معلوماتك الشخصية بعدة طرق عبر الاحتيال الهاتفي أو على الإنترنت.

يمكن استخدام المعلومات التالية لسرقة هويتك:

• تاريخ ميلادك

• عنوانك

• رقم بطاقة هويتك وأرقام هوية أخرى

• رقم هاتفك الجوال

• معلوماتك المصرفية

لحماية هويتك، نوصي بما يلي: 

• الإبلاغ فوراً عن فقدان أو سرقة أوراقك الثبوتية المهمة مثل بطاقة الهوية، جواز السفر، رخصة القيادة أو بطاقتك الإئتمانية، إلخ

• الحفاظ على مستنداتك المالية والشخصية في مكان آمن

• لا تحتفظ بالرقم السري لبطاقة السحب الآلي الخاصة بك داخل محفظتك

• عدم تقديم معلومات شخصية عبر الهاتف أو البريد الالكتروني إلى أي شخص يتصل بك أو يرسل لك رسالة إلكترونية

يمكن أن يتم الاحتيال المالي عن طريق تزوير الشيكات عندما يستخدم المحتال شيكات مسروقة أو مزورة لدفع ثمن السلع والخدمات.

نصائح لحماية نفسك من الاحتيال المالي عن طريق تزوير الشيكات: 

• عدم قبول أي شيك من شخص لا تعرفه أو تثق به 

• هناك احتمال دائم لإعادة سحب الأموال المقيدة في حسابك نتيجة صرف شيك إذا تبين أن الشيك مسروق أو مزور، كما أن تزوير الشيكات وسرقتها قد يتسبب بالملاحقة الجنائية 

• عدم التوقيع مسبقاً على أي شيك  وتركه من دون إصدار.  يجب إصدار الشيك فور التوقيع عليه 

• الاحتفاظ بدفتر شيكاتك في مكان آمن 

• إبلاغ البنك فوراً في حال فقدان أي شيك 

• التحقق من كشف حسابك المصرفي بانتظام 

• الاحتفاظ بكشوفات حسابك في مكان آمن 

• ضمان إمكانية الوصول إلى هاتفك لتأكيد أي معلومات

يقع الاحتيال عبر الهاتف عندما يقوم المحتالون باستخدام شبكة الإنترنت للاتصال بك فيقومون بتعديل هوية المتصل وانتحال شخصية موظفي الوطني.  ثم يحاولون الحصول على أرقام بطاقاتك، رقمك السري، رقم حسابك، كلمة السر الخاصة بخدمة الوطني عبر الإنترنت وأي معلومات أخرى خاصة بحسابك، متذرعين بأسباب كثيرة منها تحديث سجلات النظام وغيرها من الأسباب بهدف تضليلك.
قد تتلقى أيضاً اتصال من رقم وهمي يدعي فوزك باليانصيب أو جائزة نقدية نتيجة لسحب على هاتفك أو بطاقتك.  سيقوم المحتال بعد ذلك بطلب رقم بطاقتك ورقمك السري لتأكيد العملية، ثم يستغل هذه المعلومات لإجراء عملية الاحتيال.  قد يطلب منك المحتال أيضاً تحويل مبلغ مالي ما مقابل رسوم إصدار الجائزة وتسليمها، ثم يختفي المتصل دون أن تسمع منه بعد ذلك.

نصائح لحماية نفسك من الاحتيال المالي عن طريق الهاتف:
قم بتحديد هوية المتصل ودوافع اتصاله قبل مواصلة الحديث مع متصل مجهول
انتبه من أي اتصالات مشبوهة تسعى للحصول على معلوماتك الشخصية الحساسة
لا تكشف عن أي معلومات شخصية حساسة تتعلق بخدماتك المصرفية مثل أرقام بطاقاتك، الرقم السري أو كلمة المرور الخاصة بخدمة الوطني عبر الإنترنت، وغيرها. وتذكر دائماً أن الوطني لن يطلب منك أبداً أي معلومات شخصية

قم بمراجعة كشف حسابك ومعاملات المصرفية بشكل دوري لتحديد أي معاملات غير مصرح بها

قم بالإبلاغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة تتلقاها عبر الهاتف وتفيد عن إتمام معاملة مصرفية من حسابك لا علم لك بها 
ماذا تفعل إذا وقعت ضحية عملية احتيال؟

قم بإبلاغ الوطني فوراً بالحادثة  حتى ولو سبق لك أن كشفت عن معلومات شخصية تتعلق ببطاقتك، حسابك أو خدمة الوطني المصرفية عبر الإنترنت.

يمكن أن تستخدم بطاقات السحب الآلي أو الائتمانية للدفع لدى نقاط البيع في المحال المحلات التجارية لشراء خدمات أو بضائع.

يجب التأكد من:

• إبقاء بطاقتك وجهاز نقطة البيع دوماً تحت المراقبة نظرك عند القيام بعملية الدفع
• اطلب إدخال البطاقة في جهاز نقطة البيع بنفسك إذا أمكن ذلك
• لا تكشف عن الرقم السري الخاص ببطاقتك لأي جهة
• أبلغ فوراً عن بطاقاتك المسروقة أو المفقودة بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية 1266677-800
• راجع كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك
• أبلغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة يتم إرسالها لك قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها بالاتصال عن طريق الاتصال على خدمة الوطني الهاتفية 1266677-800

يمكن أن تستخدم بطاقات السحب الآلي للإيداع أو السحب النقدي أو لتنفيذ لإنجاز عمليات أخرى من خلال عبر جهاز السحب الآلي.

يجب التأكد من:

• عدم وجود إضافات أو أجهزة مشبوهة والتأكد من تواجده في مكان آمن والتعرف على كيفية استخدامه
• تغيير الرقم السري لبطاقات السحب الآلي بصورة دورية
• عدم وجود أي عبث أو أجزاء إضافية للكشف عن معلومات البطاقة قبل استخدامك لها للجهاز
• عدم وجود أجهزة غير اعتيادية ملحقة بجهاز السحب الآلي
• عدم وجود أشخاص يراقبونك لمعرفة الرقم السري الخاص ببطاقتك
• إخفاء لوحة مفاتيح الجهاز عند قيامك بإدخال الرقم السري
• رفض المساعدة من أي أحد عند استخدامك جهاز الصرف السحب الآلي أو لمساعدتك في حمل النقد
• احتفظ بالإيصالات - احرص دائماً على استلام إيصالاتك ومزقها وتمزيقها جيداً قبل رميها. والأفضل، عدم طلب الإيصال بتاتاً
• عدم ترك بطاقتك أو إيصال المعاملة في الجهاز
• عدم كتابة الرقم السري على بطاقتك وتجنب الاحتفاظ به مع البطاقة أوفي أي موقع أو مكان يكون فقدانه سهلاً مثل الهاتف النقال، حافظة النقود وغيرها 
• الإبلاغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها عن طريق الاتصال يتم إرسالها لكم بشأن معاملة لم تقوموا بها،
  بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية 1266677-800
• الإبلاغ فوراً عن البطاقات المسروقة أو المفقودة، حتى ولو تم حجزها في جهاز الصرف السحب الآلي
  عن طريق الاتصال على خدمة الوطني الهاتفية 1266677-800
• مراجعة كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك