أدوات الوطني

أدوات الوطني

حاسبة القروض

محول العملات

إشعارات

  • Outage Notification

    Dear Customers, In our aim to serve you better, a system maintenance will take place on Wednesday 2 December 2020 from 05:00 AM to 10:00 AM UK time. During this time, there will be a service outage for NBK Online Banking and NBK Contact Center. Thank you for your understanding.

تقديم الشكاوى

أ) شكاوى العملاء

أ) شكاوى العملاء

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى حول خدمتنا (أو الطريقة التي تم التعامل مع أي استفسار حول الخدمة)، يمكنك الاتصال بنا إما عبر إرسال رسالة خطية إلى عنوان عملنا أو الاتصال بنا مباشرة عن طريق الهاتف، وسنكون سعداء لمساعدتك. ننصح بتوجيه أي شكوى إلى مدير علاقات العملاء. 


وفور تلقي الشكوى، سننظر في المسألة ونأمل في التوصل إلى نتيجة مرضية للطرفين، ولكن إذا تعذر حل المسألة في غضون 3 أيام عمل، فإننا سنؤكد استلام شكواك خطياً، ونطلعك على تقدمنا في التعامل معها. 


سنرسل لك رداً خطياً نهائياً في غضون ثمانية أسابيع من تاريخ استلام الشكوى أو بيان خطي نشرح فيه الوضع ونبيّن أسباب التأخير.

كما سنبلغك أنه في حال لم يكن الردّ مرضياً، يمكنك إحالة المسألة إلى خدمة التظلّمات المالية في غضون ستة أشهر وسنرفق لك نشرة إيضاحية عن خدمة التظلّمات المذكورة . 

 

 

 


ب) خدمة التظلمات  المالية 

إذا كنت غير راضِ عن طريقة تعاملنا  مع الشكوى، يمكنك إحالة المسألة إلى خدمة التظلمات المالية.   وتُعنى هذه الخدمة (وهي خدمة مستقلة ومجانية) بحل النزاعات ومنح التعويض للعميل، حيث يكون ذلك ضرروياً.

للاتصال بخدمة التظلمات المالية:

الهاتف من داخل المملكة المتحدة:  
info@financial-ombudsman.org.uk08000234567 (الاتصالات عادة مجانية من خط أرضي) أو 
 03001239123 (غير مجانية في حال الاتصال من الأرقام 01 و 02)؛ من الخارج:   +442079640500 
عن طريق البريد الإلكتروني:  complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
بواسطة البريد، إلى: 
خدمة التظلمات المالية 
إكسشينج تاور 
لندن E14 9SR
المملكة المتحدة 

تتوفر المعلومات عن خدمة التظلمات المالية بعدة لغات.

Complaints NBKI Paris

إذا كان لديك أي شكوى، قدّمها إلى فريق موظفي خدمة العملاء الحائز على جوائز الذي سيكون على أتم الاستعداد لتلقي شكواك. وإذا كنت غير راضٍ على الرد الذي تلقيته بشأن الشكوى، اتبع دليل التعليمات هذا لتقديم الشكاوى إلى الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.