لمحة عامة

يسعدني بكل فخر أن أشارككم، هنا على موقعنا الإلكتروني - وكذلك من خلال الرابط القابل للتحميل من هذا الموقع، تقرير الاستدامة للعام 2021 بعنوان، "نمو استراتيجي لمستقبل مستدام" والذي يصدر للعام السادس على التوالي ليسلط الضوء على مدى التزامنا تجاه تحسين أداء بنك الكويت الوطني فيما يتعلق بمجالات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية.
كما نعتز بهذا الإنجاز والتقدم الذي أحرزناه في تطبيق أعلى معايير الحوكمة مع الالتزام بمبادئ ومعايير الاستدامة كركيزة أساسية من ركائز ثقافتنا المؤسسية وباعتبارها جزءاً لا يتجزأ من عملياتنا. ونعتزم مواصلة الوفاء بتعهداتنا لتحقيق نمو مسؤول ومستدام ومشاركة نجاحاتنا مع المجتمعات التي نخدمها.
ومرة أخرى، قمنا هذا العام بتنسيق جوانب تقرير الاستدامة للتركيز على العناصر المختلفة للحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، مع الحرص أيضاً على إضافة الأقسام التي تعكس مدى اهتمامنا بموظفينا وعملائنا في سياق مبادراتنا المرتبطة بتلك الجوانب.
إلى جانب ذلك، نواصل أيضاً مواءمة ركائز الاستدامة الست مع الرؤى والمعايير والأطر الوطنية والدولية الرئيسية - وأبرزها خطة التنمية الوطنية لدولة الكويت، أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة ومعايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير. 
وتتمثل الركائز الست المتعلقة بالاستدامة والتي استرشدنا بها خلال السنوات العديدة الماضية فيما يلي:

1. خدمة العملاء.
2. الاهتمام بالبيئة.
3. المساهمة في التنمية الاقتصادية المستدامة.
4. احترام وتطوير الموظفين.
5. المسؤولية الاجتماعية.
6. الريادة في مجال الحوكمة.

 وهذا العام، أسعدنا الانتقال إلى المقر الرئيسي للبنك الصديق للبيئة والحاصل على الشهادة الذهبية في اعتماد الريادة لأنظمة الطاقة وحماية البيئة LEED-Gold مما سيساهم في تقليص الأثر البيئي للعمل بين أروقة هذا المبنى ويوفر مساهمة مستدامة تجاه دولة الكويت بصفة خاصة والبيئة بصفة عامة، وهو الأمر الذي نسعى دائماً إلى تحسينه وتطويره بصفة مستمرة من خلال اتباع الحيطة والحرص في كافة أعمالنا التشغيلية.
وسيواصل بنك الكويت الوطني دوره المسؤول والمتمثل في دعم الهدف العالمي لخفض انبعاثات الكربون والحد من مخاطر التغير المناخي مع دفع عجلة التقدم على صعيد تطبيق مبادرات الاستدامة الأخرى. وفي هذا الصدد، وضعنا أهدافاً محددة للأعمال المستدامة، ونحرص على تبني أفضل المعايير المتعلقة بالبيئة والمناخ ضمن نموذج أعمالنا في المستقبل.
وبالأصالة عن نفسي وبالنيابة عن مجلس إدارة بنك الكويت الوطني، أود أن أعرب عن امتناني لجميع أصحاب المصالح على دعمهم المتواصل ومساهمتهم في دعم وتمكين ممارسات الحوكمة التي يتبناها البنك.
وختاماً، نأمل أن تجدوا تقرير الاستدامة هذا أداة قيمة تساعد جميع أصحاب المصالح الأعزاء للاطلاع على جهودنا في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية. كما يسعدنا استقبال استفساراتكم أو ملاحظاتكم بخصوص التقرير.

ناصر مساعد عبد الله الساير
رئيس مجلس الإدارة

الإدارة الحكيمة لتأثيراتنا البيئية

• الانتقال إلى المقر الرئيسي للبنك الصديق للبيئة والحاصل على الشهادة الذهبية في اعتماد الريادة لأنظمة الطاقة وحماية البيئة LEED-Gold
• توفير استهلاك البلاستيك بنسبة 64%
• زيادة معدل إعادة تدوير الورق بنسبة 1.7% وتمكنا من إعادة تدوير الورق المستخدم بالكامل بنسبة 100% - 84.5 طن
• استخدام العام 2021 كسنة أساس مرجعية لاستهلاك الطاقة والمياه بعد الانتقال إلى المقر الرئيسي الجديد في أعقاب جائحة كوفيد-19

الاستثمارات والمبادرات الاجتماعية
العملاء:

• الحصول على أعلى التصنيفات الائتمانية التي تؤكد الاستقرار المالي على المدى الطويل – من وكالات التصنيف الائتماني العالمية: موديزA1، ستاندرد أند بورزA ، و فيتش A+
• وصول معدل رضا العملاء إلى 94%
• تحقيق مستوى مرتفع من "صافي نقاط الترويج" بنسبة 56%
• تقليص الفترة الزمنية لحل شكاوى الخدمات المصرفية للأفراد بنسبة 20%
• تدشين خدمات بنك "وياي"، أول بنك رقمي على مستوى الكويت
• بلغ معدل تفعيل خدمة الوطني عبر الموبايل 59% بنمو بلغت نسبته 28% خلال 2021
• حصد البنك جائزة أفضل بنك في "الابتكار في الخدمات المصرفية" - الشرق الأوسط للعام 2021 من مجلة ذا بانكر العالمية
• الحصول على ثلاث شهادات 27001 ISO لأمن البيانات في مجالات تكنولوجيا المعلومات، تقنيات الأمن وأنظمة إدارة أمن المعلومات

الموظفون:

• عدم تسجيل أي حوادث سلامة ولم نسجل ضياع للوقت في حوادث السلامة
• توفير أكثر من 41 ألف ساعة تدريب للموظفين
• زيادة الاستثمار في تدريب الموظفين بنسبة 71% مقارنة بمستويات العام 2020 - أكثر من مليون دينار كويتي
• زيادة معدل توطين الوظائف (التكويت) في البنك بنسبة 2.6% ليصل إلى 74.6% - مع زيادة الموظفين الكويتيين على مستوى الوظائف القيادية وكبار المديرين وما فوق بنسبة 9%
• نسبة 30% من إجمالي عدد المديرين، و 45% من موظفينا من الإناث، وزيادة تولي المرأة للمناصب الإدارية بنسبة 11%

المجتمع:

• 17,705,000 دينار كويتي قيمة المساهمات المجتمعية وتوجيه مساهمات كبيرة لمستشفى بنك الكويت الوطني التخصصي للأطفال

تعزيز الحوكمة

• قمنا بنشر نسخة جديدة من بيان حقوق الإنسان
• انضمام عضوين مستقلين إلى مجلس الإدارة
• إدراج بنك الكويت الوطني ضمن مؤشر مؤسسة فوتسي راسل FTSE4GOOD الرائد عالمياً في مجال الاستدامة

منذ تأسيس بنك الكويت الوطني في العام 1952، حرصنا على مشاركة ممارسات الحوكمة والأداء المالي ضمن التقارير السنوية التي يصدرها البنك. وبدءاً من العام 2008، بدأنا أيضاً بنشر التقرير السنوي للمسؤولية الاجتماعية، والذي يغطي بصفة رئيسية ممارسات ومبادرات المسؤولية الاجتماعية في الكويت، مع تسليط الضوء على أبرز البرامج البيئية التي نقوم بتطبيقها. والآن نصدر تقرير الوطني للاستدامة للعام 2021 باعتباره تقرير الاستدامة الشامل للعام السادس على التوالي. وواصلنا الالتزام الذي تعهدنا بتنفيذه منذ العام 2016 لإيصال نهجنا بأعلى مستويات الشفافية لتغطية النطاق الكامل للتأثيرات والقضايا والفرص المتعلقة بالاستدامة التي تهم أصحاب المصالح - بما في ذلك الأبعاد الثلاثة للحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية. وتمت مواءمة جميع تقارير الاستدامة الصادرة عن الأعوام 2016، 2017، 2018، 2019 و 2020، وتقريرنا الحالي للعام 2021 مع معايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير: الخيار الأساسي، كما تتوافق تقاريرنا لعامي 2019 و 2020 بالإضافة إلى تقرير العام 2021 أيضاً مع أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة، وخطة التنمية الوطنية الكويتية، ومبادئ الدليل الإرشادي لبورصة الكويت للإفصاح عن الاستدامة.

بفضل ما يتميز به بنك الكويت الوطني من سنوات طويلة من الخبرات في مجال تقديم الخدمات المميزة للعملاء، وما يتسم به من متانة الوضع المالي، والعطاء المجتمعي الشامل، تبنى البنك نهجاً استباقياً منذ العام 2016 لتطوير أداءه في مجال الاستدامة للتعامل مع توقعات وتطلعات أصحاب المصالح في وقتنا الحاضر بصورة شاملة فيما يتعلق بمجالات الاستدامة والأداء والإفصاح عن التزامنا بمعايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية. ومنذ العام 2016، قمنا بتحديد وتطبيق خطوات إطار الاستدامة القائم على 6 ركائز رئيسية وتحديد أهداف محددة لكل منها كما يلي:

• المساهمة في التنمية الاقتصادية المستدامة
• خدمة العملاء
• الريادة في مجال الحوكمة
• احترام وتطوير الموظفين
• الاهتمام بالبيئة
• المسؤولية الاجتماعية

ويسلط تقرير الاستدامة لهذا العام الضوء على الأهداف التي رسمناها لكل من تلك المجالات، والممارسات المحددة التي وضعناها، والنتائج التي حققناها على مدار العام، إلى جانب ما أحرزناه من تقدم نحو تحقيق كل هدف.

كما عهدنا في السنوات السابقة، قدّم بنك الكويت الوطني مرة أخرى هذا العام مجموعة واسعة من مبادرات إشراك أصحاب المصالح الرئيسيين لاستطلاع آرائهم حول مجالات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية الأكثر أهمية بالنسبة لنا - بما في ذلك استبيانات الرأي، الكتب، المراسلات، رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، منصات التواصل الاجتماعي، الدورات التدريبية، الشراكات والتقارير، الاجتماعات والمشاريع البيئية وجلسات الحوار المكثفة. وقد مكننا ذلك من تطوير إطار شامل للحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية ووضع أولويات الاستدامة. وتوصلنا إلى 14 قضية جوهرية من خلال تصنيف خمس مجالات رئيسية ذات أولوية قصوى وهي تحديداً: الحوكمة، المنتجات والخدمات الرقمية، تجربة العملاء ورضاهم، الأثر البيئي وإدماج الشباب.

حرص بنك الكويت الوطني على تطوير وإشراك موظفيه. ويستعرض تقرير الاستدامة لهذا العام مجموعة متنوعة من مبادرات إدارة المواهب التي نفذناها، هذا إلى جانب برامجنا تطوير المهارات القيادية والإدارية. وواصلنا تقديم خدمات الرعاية الصحية لموظفينا بالإضافة إلى الدعم المكثف والتواصل معهم بصفة مستمرة للتوعية والوقاية من جائحة كوفيد-19، بما في ذلك برنامج العودة الآمنة إلى العمل. وتنعكس فعالية جهودنا في وصول معدل مشاركة موظفينا في الكويت إلى 87% (و 83% على مستوى المجموعة) فيما يعد أعلى بكثير من مقاييس المقارنة المعيارية. كما يستثمر بنك الكويت الوطني بشكل كبير في تدريب الموظفين من خلال توفير أكثر من 41 ألف ساعة من التدريب القياسي هذا العام وأكثر من 833 ألف ساعة من التدريب على برامج "الثقافة الرقمية" لدعم جميع موظفينا في التحول إلى الثقافة الرقمية مع التركيز على المرونة والابتكار. كما حققنا المزيد من التقدم على صعيد مبادرات التنويع والتكويت في ظل تزايد أعداد المواطنين الكويتيين والإناث الذين تقلدوا مناصب قيادية. وأخيراً، قمنا بنشر نسخة جديدة من بيان حقوق الإنسان هذا العام في إطار التزامنا المستمر بتعزيز حقوق العمل وحقوق الإنسان على مستوى البنك وعلى نطاق أوسع.

واصل بنك الكويت الوطني تبني أحدث مبادرات التحول الرقمي وتوسيع نطاقها بشكل ملحوظ في كافة المجالات المختلفة في الأسواق التي نقدم بها خدماتنا. وقمنا هذا العام بإطلاق "بنك وياي" أول بنك رقمي شامل في الكويت الذي يتسم بالتوجه الشبابي، كما قمنا بتشغيل مجموعة واسعة من البرامج والخدمات الرقمية التي أقبل عليها عملاؤنا بوتيرة متزايدة وحسنت بشكل كبير تجربتهم المصرفية. وأدت تلك الجهود إلى تعزيز مسيرة التحول الرقمي وحصلنا بفضلها على العديد من الجوائز بما في ذلك أفضل بنك رقمي للخدمات المصرفية للأفراد، أفضل بنك في تقديم عروض المنتجات عبر الإنترنت، أفضل تطبيق مصرفي، البنك الرقمي الأكثر ابتكاراً وأفضل بنك في الابتكار في الخدمات المصرفية الرقمية في الشرق الأوسط. كما واصلنا تعزيز أمن المعلومات. وللعام الثالث على التوالي، لم نشهد أي عمليات اختراق أو خسائر في البيانات. كما ساهمت سياساتنا وممارساتنا الخاصة بأمن البيانات في الحصول على شهادة ISO 27001 في ثلاث مجالات رئيسية. وبصفة عامة، نجحنا في الحفاظ على مستويات مرتفعة لمعدل رضا العملاء والذي وصل هذا العام إلى 94% (مقابل 93% العام الماضي)، ونورد بالتفصيل ضمن تقرير هذا العام نطاق الخدمات المقدمة للعملاء واستجاباتهم المحددة تجاه كل منها.

في العام 2021، انتقلت أعمال بنك الكويت الوطني بالكامل إلى المقر الرئيسي الجديد صديق البيئة والحاصل على الشهادة الذهبية في اعتماد الريادة لأنظمة الطاقة وحماية البيئة LEED-Gold، وتزامن ذلك مع عودة موظفينا إلى أنماط العمل الاعتيادية بعد الجائحة. لذلك، قررنا استخدام العام 2021 باعتباره سنة الأساس المرجعية الجديدة لتقييم وقياس مدى تحسن معدلات استهلاك الطاقة والمياه في المستقبل. وبالفعل، يعكس المبنى الجديد وعملياتنا المتطورة المسؤولة بيئياً انخفاض الأثر البيئي لعملياتنا بشكل ملحوظ. حيث نجحنا في الوصول بمستوى إعادة تدوير الورق إلى نسبة 100% لأول مرة على الإطلاق هذا العام، وقللنا من استهلاكنا للمواد البلاستيكية بنسبة 64%، وتراجع استخدامنا لعبوات حبر الطباعة بنسبة 26%.

لى مدى عقود عديدة امتدت منذ التأسيس، ساهم بنك الكويت الوطني باستثمارات كبيرة لمساندة ودعم المجتمع في مجالات مختلفة بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والشباب. وواصلنا هذا النهج خلال العام الحالي، وانطلاقاً من فهمنا العميق وإيماننا الراسخ بأهمية الدور الذي يجب أن تلعبه المؤسسات المالية الوطنية الرائدة في الكويت، قمنا بزيادة مساهماتنا في البرامج التي تعزز الشمول المالي الوصول إلى التمويل، زيادة المشتريات المحلية، الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، توعية المجتمع ودعم تمكين المرأة. وقام بنك الكويت الوطني بزيادة الاستثمار الموجه للمبادرات الاجتماعية بنسبة تقارب 20% هذا العام، لتصل إلى نحو 18 مليون دينار كويتي. ويوضح تقرير هذا العام تفاصيل العشرات من القضايا الهامة والمؤسسات المختلفة التي ساهم بنك الكويت الوطني في دعمها، وعلى رأسها دعمنا المستمر لمنظمات الرعاية الصحية الكبرى ومبادرات الشباب والتعليم. كما كان بنك الكويت الوطني في طليعة المؤسسات المتضامنة مع مبادئ الأمم المتحدة وذلك من خلال التوقيع على مبادئ تمكين المرأة، وزيادة عدد الإناث في المناصب الإدارية بنسبة 11% هذا العام، ودعم مجموعة من البرامج الموجهة للمرأة والفتيات الصغيرات على مدار العام. وأخيراً، قدم بنك الكويت الوطني أكثر من 15 مليون دينار كويتي في هيئة قروض للشركات الصغيرة والمتوسطة (بزيادة قدرها 15% عن العام 2020) وبلغ حجم تعاملنا مع الموردين المحليين 82 مليون دينار كويتي (84% من إجمالي المشتريات، بزيادة بنسبة 23% عن العام 2020).

هذا العام، انضم عضوان مستقلان لعضوية مجلس إدارة بنك الكويت الوطني، وواصلنا تطوير مجموعة واسعة من سياسات وممارسات الحوكمة الرشيدة المتعلقة بالعوامل البيئية والاجتماعية والمؤسسية. ويصف تقرير هذا العام جميع الهياكل المتبعة ومعايير الأداء المتعلقة بريادتنا وإشرافنا على الحوكمة البيئة والاجتماعية والمؤسسية، إلى جانب أكثر من 25 وثيقة تغطي السياسات والبيانات والمواثيق التي تركز على الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية. وفي إطار التزامنا بحقوق الإنسان وحقوق العمل الأساسية، نشر بنك الكويت الوطني بياناً شاملاً جديداً لحقوق الإنسان هذا العام، كما عزز البنك دعمه الموجه لمشاريع التمويل المستدام من خلال تدشين إطار التمويل المستدام، هذا إلى جانب دمج المخاطر المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية في إطار عمل إدارة المخاطر، والذي يرد بمزيد من التفاصيل في تقرير هذا العام.