تقديم الشكاوى

حرصاً من بنك الكويت الوطني - السعودية على منحك أعلى مستويات الخدمة والتجربة المصرفية المميزة التي تضمن رضاك، نود إعلامك أنه يمكنك في حال عدم الرضا عن أي من خدماتنا ومنتجاتنا أن تتقدم بشكوى و/أو استفسار إلى وحدة شكاوى العملاء من خلال إحدى قنوات التواصل التالية:

صناديق الشكاوى و/أو الاستفسارات الموجودة في فروعنا
مباشرة في الفرع (يتطلب خطاب خطي موقّع من قبلك يشرح تفاصيل الشكوى و/أو الاستفسار)
البريد الإلكتروني service.quality@nbk.com.sa
خدمة الوطني الهاتفية على الرقم 8001266677

• سوف يتم تزويدك برقم مرجعي وبالمدة المحددة لمعالجة المشكلة عبر إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك النقال المعتمد أو عن طريق مكالمة مسجلة، إلى جانب إعلامك بطريقة التواصل لمتابعة الشكوى و/أو الاستفسار
• يتم معالجة الشكوى و/أو الاستفسار خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الاستلام. وبما يخص البطاقات الائتمانية، تتم المعالجة خلال مدة لا تتجاوز خمسة وثلاثين يوماً
• في حالة احتياج البنك لمدة إضافية لمعالجة الشكوى و/أو الاستفسار، سيتم التواصل معك وإبلاغك بذلك وبسير عملية دراسة الشكوى
• يتم الاتصال بك على رقم الهاتف الموجود في الشكوى و/أو الاستفسار والتأكد من حل المشكلة. وفي حالة عدم الرد، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة لك
• سيحتفظ البنك بسجلات الشكوى و/أو الاستفسار لمدة لا تقل عن خمس سنوات

إذا كنت ترى أن معالجة الشكوى و/أو الاستفسار لم يكن منصفاً، يحق لك إبلاغ المسؤول أثناء التواصل معك لإعلامك بنتيجة الحل، وفي هذه الحالة يتم تصعيد الشكوى لمستوى أعلى.
يتم إرسال الشكوى و/أو الاستفسار وكامل المستندات ذات الصلة إلى رئيس وحدة الأعمال التي يتبعها حسابك أو من ينوب عنه.
يتم الرد عليك رسمياً من قبل رئيس الوحدة أو من ينوب عنه عن طريق مكالمة هاتفية لإفادتك بالنتيجة النهائية لمعالجة الشكوى و/أو الاستفسار.