الأسئلة الشائعة

الاستثمار

1. ما هو صندوق السوق النقدي؟
    يهدف صندوق السوق النقدي إلى توفير مستوى عالٍ من السيولة إلى المستثمرين من خلال الاستثمار في مجموعة متنوعة وعالية الجودة من سندات أسواق النقد. وهو نوع من أنواع الصناديق المشتركة التي تندرج ضمن فئة الاستثمارات المنخفضة المخاطر.

·         2. ما هو صندوق الأسهم؟
صندوق الأسهم هو عبارة عن صندوق مشترك يستثمر بشكل رئيسي  في الأسهم المدرجة في أسواق البورصة. هذا النوع من الصناديق معروف أيضاً بصناديق الأوراق المالية.

هل شركة الوطني للاستثمار تابعة لبنك الكويت الوطني؟
نعم، شركة الوطني للاستثمار هي شركة تابعة لبنك الكويت الوطني.

خطابات الاعتمادات المستندية

كيف أتقدم بطلب لإصدار خطابات الاعتمادات المستندية للتوريد؟

 ما هي الأعراف والممارسات الموحدة للاعتمادات المستندية (UCP)؟

هي مجموعة من القواعد المتعارف عليها والمقبولة دولياً للاعتمادات المستندية التي نشرتها غرفة التجارة الدولية (ICC) في باريس، فرنسا. وتعتمد هذه القواعد في الوسط التجاري الدولي لتحديد مسؤوليات جميع الأطراف المعنية في خطابات الاعتمادات المستندية، بما في ذلك خطاب الاعتماد المستندي الاحتياطي، حيث ينص كتاب الاعتماد بشكل واضح على أن ذلك يخضع للأعراف والممارسات الموحدة للاعتمادات المستندية.

 ما هي المخاطر التي تواجه المشتري مع خطابات الاعتمادات المستندية للاستيراد؟

 متى أحتاج إلى استخدام خطابات الاعتماد المستندية الاحتياطية؟

هل يمكن إلغاء خطابات الاعتماد المستندية الاحتياطية قبل انتهاء مدة صلاحيتها؟

نعم، يمكن إلغاء خطابات الاعتماد المستندية الاحتياطية قبل انتهاء مدة صلاحيتها بناء على طلب المستفيد بعد إعادة النسخة الأصلية من خطاب الاعتماد المستندي إلى إدارة التمويل التجاري مع كتاب رسمي من الجهة المستفيدة يفيد بموافقتها على إلغاء خطاب الاعتماد المستندي الاحتياطي.

ما هي تكاليف إصدار خطابات الاعتمادات المستندية؟

تحتسب نسبة العمولة بناء على المخاطر التي تنطوي عليها الضمانات ووفقاً للملاءة المالية للمستفيد. ويتم تحصيل العمولة في تاريخ إصدار خطابات الاعتمادات المستندية.

قد تشمل الرسوم الأخرى رسوم المراسلة المصرفية، والمصاريف المتكبدة المتعلقة بخطاب الاعتماد مثل البريد السريع، التحويل وغيرها.

 ما هي خطابات الاعتمادات المستندية بعد الإطلاع؟

هي عبارة عن خطابات اعتمادات مستندية تصبح مستحقة الدفع بعد تقديم المستندات االمطلوبة والتأكد من خلوها من أي تناقضات.

ما هي خطابات الاعتمادات المستندية القابلة للتحويل؟

يقوم المستفيد الأول (عادة الوسيط) بتحويل حقوقه إلى المستفيد الثاني (عادة البائع الأساسي أو البائع الأخير). وبناء على المادة 38 (ب) من قواعد غرفة التجارة العالمية، لا يجوز تحويل خطابات  الاعتمادات المستندية فقط إلا إذا تم تحديدها صراحة على أنها قابلة للتحويل من قبل البنك المصدر. ولا يجوز إلا للبنك المعين أو المصرح له من قبل البنك المصدر أن يقوم بعملية تحويل  خطاب الاعتماد المستندي.

 ما هي المستندات المطلوبة للحصول على خطابات الاعتمادات المستندية؟

بهدف تحصيل المدفوعات، على المصدر تقديم المستندات المنصوص عليها في خطاب الاعتماد المستندي. وعادة لا يتم طلب مستندات محددة لتقديمها في خطاب الاعتماد المستندي، بل يتم مناقشة الأمر ما بين البائع والشاري لتحديد قائمة المستندات والنماذج  المطلوبة. وفي بعض الحالات قد يشترط خطاب الاعتماد تقديم مستندات صادرة عن طرف ثالث محايد تثبت على سبيل المثال نوعية البضائع المشحونة أو موطنها الأصلي. وكإثبات على أنه قد تم شحن البضائع، فقد تشترط خطابات الاعتمادات المستندية تقديم مستندات تتعلق بالشحن، مثل فاتورة النقل البري أو الشحن الجوي. يرجى الاطلاع على قائمة المستندات الشائعة المطلوبة لخطابات الاعتمادات المستندية للتصدير.

إلى أين علي إرسال طلب خطابات الاعتمادات المستندية للاستيراد؟

أرسل طلبك إلى بنك الكويت الوطني- الإمارات.

 متى يتم تسديد الدفعات بموجب خطابات الاعتمادات المستندية؟

بموجب الشروط المتفق عليها بين البائع والمشتري، يتم تحديد مدة التسديد في خطابات الاعتمادات المستندية. وبناءً على ذلك، يتم تحديد الموعد الفعلي لتسديد الدفعات من قبل البنك (بنك المشتري).

 هل يعتبر خطاب الاعتماد الموافق عليه بمثابة ضمانة لاستلام الدفعة؟

نعم، إذا قدمت المستندات الصحيحة وتمت الموافقة على خطابات الاعتمادات المستندية، فستستلم بالتأكيد الدفعة في وقتها المحدد.  أما إذا لم تتم الموافقة على خطاب الاعتماد، فستستلم الدفعة حين يقوم البنك بإصدارها.

 ما المقصود ببنك التسديد؟

هو البنك المحدد في خطاب الاعتماد المستندي والذي يقوم بالتسديد إلى البنك الذي تم تعيينه.  وهذا يعني أنه البنك الذي يملك فيه البنك المصدر للخطاب حساباً بالعملة المتفق عليها في الخطاب.  ويقوم البنك المصدِر للخطاب بتحصيل الأموال من بنك التسديد بعد الموافقة على المستندات.

 ما هي العواقب إذا سلمت مستندات تحتوي على تناقضات؟

قد يرفض المشتري الدفع، وقد تضطر إلى بيع البضائع إلى مشترٍ آخر. إذا كانت البضائع مصنوعة وفق متطلبات خاصة، سيكون من الصعب إيجاد مشترٍ آخر.

 متى يصبح البنك المصدر غير ملزم بالوفاء بالتزاماته؟

إذا انتهت صلاحية خطاب الاعتماد المستندي وكانت المستندات المقدمة تتضمن تناقضات، بحيث تم رفضها من قبل مقدم الطلب.

 ما هي قيمة التغطية التأمينية بموجب خطابات الاعتمادات المستندية؟

في حال لم يذكر خطاب الاعتمادات المستندية قيمة التأمين، فعندها يجب على مستند التأمين تغطية ما لا يقل عن 110% من قيمة الفاتورة.

ما هي خدمة إعادة الشحن والشحن الجزئي؟

خدمة إعادة الشحن هي نقل البضائع من وسيلة شحن إلى أخرى خلال مرحلة نقل البضائع والسلع. أما الشحن الجزئي فهو عندما تقوم بشحن البضائع أكثر من مرة.

التحصيل المستندي

 كيف يمكنني كمصدر التحكم بالبضائع وضمان تسديد الدفعات، في حال كانت عملية التحصيل نقدية مقابل سندات (مثلاً: تحصيل الاستيراد)؟

الهدف من عمليات التحصيل وفق مستندات هو أن تكون أنت المالك للبضائع والسلع إلى أن يقوم المشتري بالدفع واستلام المستندات. لتحقيق ذلك، تذكر أن تضع اسم بنك التحصيل (بنك المشتري)  في مستندات النقل بصفته الجهة المرسل إليها البضائع.

 ما هو ضمان القرض؟

ضمان القرض هو التزام مشترك في ما بين المدين الرئيسي وطرف ثالث (عادة مؤسسة مالية) للالتزام بتسديد الدفعات لصالح الجهة المستفيدة. يلتزم الطرف الثالث بدفع كامل المبلغ في حال تعذر على المدين الرئيسي الوفاء بالتزاماته في تاريخ استحقاقها.

خطابات الضمان

 ما المقصود بقواعد  URDG؟

هي قواعد موحدة للضمانات عند الطلب، وضعتها غرفة التجارة العالمية وتستخدم من قبل البنوك والمؤسسات حول العالم وفي مختلف القطاعات. الضمانات عند الطلب هي إجراءات مستقلة بذاتها حيث تتأكد الجهات الضامنة أن التزامها خاضع لشروطها الخاصة.

 ما هي متطلبات إصدار خطاب الضمان؟

يجب الموافقة على طلب خطاب الضمان من قبل البنك المصدر للخطاب.  عادة، يتم إصدار خطاب ضمان لضمان شيء معين أو لضمان الحصول على تسهيلات بحدود معينة. ويطلب من عملائنا توفير المعلومات التالية:  اسم وعنوان المدين الرئيسي، إسم وعنوان المستفيد،  قيمة خطاب الضمان، تاريخ انتهاء الصلاحية، الغرض من خطاب الضمان (ما يتضمنه العقد الأساسي)، نوع خطاب الضمان (مثلاً: ضمان الأداء، الدفعات أو الدفعات المقدمة).

 ما هي كلفة خطابات الضمان؟

يعتمد سعر خطابات الضمان على قيمتها وطول مدتها، نوعها، نوع الضمانة التي يحصل عليها البنك، حالة السوق والوضع الخاص بمجال عملك.

 كيف يمكنني المطالبة بتعويض عن خطاب ضمان؟ 

كم من الوقت يستغرق دفع التعويض بعد تقديم المطالبة بهذا الشأن، أي متى سيقوم البنك بدفع التعويض؟

ما هي المستندات المطلوبة من بنك الكويت الوطني لإلغاء خطاب الضمان غير المحدد الصلاحية؟

إذا كانت صلاحية خطاب الضمان غير محددة (أي لا يوجد تاريخ انتهاء الصلاحية)، يجب تقديم خطاب الضمان الأصلي أو إفادة خطية من الجهة المستفيدة  تنص صراحة على إخلاء مسؤولية بنك الكويت الوطني من جميع التزاماته.

كيف أتأكد من أن خدمة الوطني عبر الإنترنت آمنة؟

ابحث عن رمز القفل الموجود في الزاوية السفلية اليمنى من نافذة متصفحك. يشير القفل المغلق أو المقفل إلى اتصال آمن. وتأكد أيضاً من ظهور حرف (s) في بداية العنوان الإلكتروني 'https://' حرف (s) هو اختصار لكلمة "السرية secure ".

كيف أقوم بالاشتراك في خدمة الوطني عبر الإنترنت؟

عليك أولاً اختيار "خدمة الوطني عبر الإنترنت" من قائمة الخدمات على موقع NBK.com ، ثمّ اضغط على "تسجيل"، واتبع التّعليمات بكل سهولة  للتسجيل في "مفتاح الأمان للوطني عبر الإنترنت" والوصول إلى حسابك على الإنترنت.

كيف أقوم بتسجيل الدخول إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت؟

عليك أولاً التسجيل في "مفتاح الأمان للوطني عبر الإنترنت".  ولتسجيل دخولك إلى حسابك، عليك أن تجيب على سؤال الأمان والتأكد من أن الصورة تتطابق مع الجملة التي تختارها، ومن بعدها قم بإدخال كلمة المرور الخاصة بك لتسجيل الدخول بنجاح.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

اضغط  "نسيت كلمة السر".

 قم بتعبئة جميع البيانات المطلوبة ثم اضغط "موافق".

اختر طريقتك المفضلة لاستلام رمز التأكيد لمرة واحدة سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية قصيرة. 

كيف أقوم بتفعيل حسابي؟

ادخل إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت

اذهب إلى صفحة " معلومات  الرصيد"

اضغط على الرابط من أجل "تفعيل الحساب" - سيطلب منك الاتصال بخدمة الوطني الهاتفية على  الرقم 97143161700+

أدخل رقم بطاقة السحب الآلي واختر التحدث إلى أحد موظفي الخدمة الهاتفية

كيف أتأكد من أن عملية تفعيل حسابي قد تمت بنجاح؟ 

ستقوم باستلام رسالة نصية قصيرة على هاتفك النقال تفيد بأن تفعيل حسابك قد تم بنجاح.

كيف يمكنني إلغاء عملية تفعيل خدمة الوطني عبر الإنترنت والاكتفاء بالدخول إلى حسابي للاطلاع على التفاصيل فقط ؟

يمكنك الاتصال بخدمة الوطني الهاتفية على الرقم 97143161700+ لإلغاء التفعيل.

ما المعلومات التي يمكنني الإطلاع عليها من خلال صفحة "معلومات الرصيد"؟

يمكنك التحقق من رصيد حسابك من تاريخ فتحك للحساب، ومراجعة بيانات مشترياتك التي أجريتها بواسطة بطاقتك الائتمانية (لغاية سنتين) مع ميزة تحميلها على برامج EXCEL, PDF, WORD. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الإطلاع باستمرار على تفاصيل القروض والأموال الخاصة بك.

إذا كان لدي حساب في أكثر من فرع واحد لبنك الكويت الوطني، هل يمكنني الاطلاع على كافة حساباتي من خلال خدمة الوطني عبر الإنترنت؟

حتى تتمكن من الإطلاع على جميع حساباتك التي قمت بفتحها في أكثر من فرع، عليك أن تطلب من الفرع الخاص بك ربط جميع حساباتك على خدمة الوطني عبر الإنترنت.

ما هي أنواع التحويلات المصرفية التي يمكنني القيام بها عبرالإنترنت؟

يمكنك إجراء عمليات تحويل محلية أو دولية، كما يمكنك  تحديد استقطاعات شهرية للدفعات الدورية.

 كيف أستلم كلمة التأكيد لمرة واحدة؟

سيتم إرسال كلمة التأكيد لمرة واحدة عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك النقال المسجل على حسابك . وإن لم تقم بتحديث رقم هاتفك، عليك زيارة أحد فروعنا لهذا الغرض حتى تتمكن من استلام كلمة التأكيد لمرة واحدة بنجاح.

كيف أستخدم كلمة التأكيد لمرة واحدة؟

تتألف كلمة التأكيد لمرة واحدة من 6 رموز مكونة من أرقام وحروف يتم إرسالها إلى رقم هاتفك النقال.  عليك إدخال كلمة التأكيد لمرة واحدة في الخانة التي تظهر أمامك بعد الضغط على "الموافقة على المستفيد".

ما هو الحد الأقصى لعدد المستفيدين المسموح به؟

الحد الأقصى هو 200 مستفيد.  وإذا بلغت الحد الأقصى وأردت إضافة مستفيد جديد، عليك إلغاء أحد المستفيدين الحاليين لإضافة المستفيد الجديد.

كيف يمكنني إضافة مستفيد جديد؟

يمكنك بكل بساطة اتباع الخطوات التالية لإضافة أو تحديث بيانات مستفيدين محليين ودوليين:

• أدخل إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت
• اضغط على " التحويلات المالية "
• اختر "إضافة مستفيد محلي" أو "إضافة مستفيد دولي"
• ادخل جميع البيانات المطلوبة ثم اضغط على "موافق" 
• سيتم إرسال رمز التأكيد إلى هاتفك النقال عبر رسالة نصية قصيرة والذي يتألف من 6 رموز (مزيج من أحرف وأرقام)*.
• ستظهر  على الشاشة رسالة لتأكيد إضافة المستفيد أو تحديث بياناته. اضغط على "موافق"
• سيتم توجيهك إلى صفحة قائمة المستفيدين وعليك الضغط على "مستفيد قيد التفعيل" في خانة "العمليات" لإدخال الرمز التي تم إرساله إلى هاتفك النقال
• أدخل رمز التأكيد، ثم اضفط على "تأكيد" لتفعيل المستفيد**
•  سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة "قائمة المستفيدين" وستتمكن من إجراء التحويلات إلى المستفيد الذي تمت إضافته

* إذا قمت بتغيير رقم هاتفك النقال، يرجى زيارة أقرب فرع لبنك الكويت الوطني لتحديث بياناتك.

**في هذه الصفحة، يمكنك أيضاً إلغاء مستفيد من خلال الضغط على "حذف" أو طلب رمز تأكيد جديد من خلال الضغط على "إعادة إرسال رمز التأكيد".

هل سيتم إشعاري بنجاح عمليّة التحويل وإضافة مستفيد جديد؟

سيقوم بنك الكويت الوطني – الإمارات بإشعارك فور إضافة مستفيد جديد من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى هاتفك النقال.

هل يمكنني استخدام خدمة الوطني عبر الإنترنت لتحويل الأموال من بطاقتي الائتمانية إلى حسابي؟

نعم، يمكنك تحويل الأموال من بطاقاتك الائتمانية إلى حسابك الرئيسي عبر الإنترنت.

كيف يمكنني فتح حساب عبر الإنترنت؟

بإمكانك اختيار الحساب الذي تود فتحه وتقوم بتحويل المبالغ إليه من حسابات بالدرهم الإماراتي فقط، بمجرد أن يتم فتحه سيكون بإمكانك الاطلاع على تفاصيل الحساب على صفحة "معلومات الرصيد".

ماذا أفعل إذا كان رقم هاتفي النقال غير محدّث؟ 

لتحديث رقم هاتفك النقال، عليك زيارة أقرب فرع للبنك في الأردن أو القيام بتحديثه من خلال خدمة الوطني عبر الإنترنت*.

* لتحديث رقم هاتفك النقال من خلال خدمة الوطني عبر الإنترنت، يجب أن يكون رقمك القديم بحوزتك كي تستلم رمز التأكيد وتتمكن من إكمال عملية التحديث.

كيف أتأكد من أن خدمة الوطني عبر الإنترنت آمنة؟

لقد صمم بنك الكويت الوطني طريقة جديدة لحماية المعاملات المصرفية عبر الإنترنت من خلال مفتاح الأمان للوطني عبر الإنترنت للتأكد من أن معلوماتك المصرفية الشخصية هي آمنة ومحمية.

يوصي فريق بنك الكويت الوطني بتسجيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد إتمام التسجيل مما يزيد من طرق الحماية والأمان.

• ما هي خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  خدمة الوطني عبر الموبايل هو مصطلح يستخدم لتنفيذ المعاملات المصرفية عبر جهاز الهاتف النقال، بما فيها الإطلاع على رصيد حسابك، تفاصيل المعاملات المصرفية والمدفوعات، إما عن طريق خدمة الرسائل النصية القصيرة وإما من خلال الهواتف الذكية. اقتصرت خدمة الوطني عبر الموبايل في البداية على الرسائل النصية القصيرة، لكن مع دخول الهواتف الذكية إلى الأسواق وإقبال العملاء على استخدامها، بدأ تطوير التطبيقات التي يمكن استخدامها كقناة مصرفية بديلة ومريحة.
  يوفر تطبيق خدمة الوطني عبر الموبايل المميزات التالية:
  - الدخول إلى حساباتك الشخصية ومراجعتها والتحقق منها
  - التحقق من أرصدة حساباتك ومعاملاتك المصرفية الحديثة
• - دفع الفواتير وتحويل الأموال
• - إجراء المعاملات بسرعة وسهولة وبشكل آمن
  كل ذلك بكبسة زر واحدة. 

• لماذا أحتاج خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  خدمة الوطني عبر الموبايل مريحة وآمنة حيث تمكنك من تلبية احتياجاتك المصرفية بخطوة واحدة.  لا حاجة لزيارة الفرع وتكبد عناء الانتظار لوقت طويل لطلب دفتر شيكات، الإستفسار عن رصيد حسابك، أو طلب كشف حساب.  أصبحت جميع هذه الخدمات في متناول يدك مع خدمة الوطني عبر الموبايل التي توفر لك أحدث المستجدات على الفور دون الحاجة إلى البحث عن جهاز سحب آلي أو تسجيل الدخول إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت.

• على أي جهاز يمكنني استخدام تطبيق خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  تم تطوير خدمة الوطني عبر الموبايل لتتوافق مع الأجهزة الذكية وهي iPhone, iPad, iPod Touch, Android و BlackBerry.

• ما الفرق بين خدمة الوطني عبر الموبايل وخدمة الوطني عبر الإنترنت؟
  تم تصميم خدمة الوطني عبر الموبايل خصيصاً للهواتف الذكية لتوفير خدمة أفضل للعملاء.  فهي تتيح للعملاء الدخول إلى حساباتهم وتصفح قائمة الخدمات بسهولة بالإضافة إلى الوصول إلى معلومات مواقع فروعنا عبر جهاز تحديد المواقع GPS وغيرها من الخدمات المتوفرة بلمسة واحدة.
  
  كيف يقوم الوطني بحماية معلوماتي الخاصة على خدمة الوطني عبر الموبايل؟

   - لن يطلب منك الوطني حفظ بياناتك الشخصية على جهازك خلال استخدامك خدمة الوطني عبر الموبايل، بحيث يتوجب عليك إدخالها في كل مرة تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك

  - لن يتم حفظ بياناتك شخصية على جهاز هاتفك عند استخدام خدمة الوطني عبر الوبايل

  - عليك تسجيل الدخول الأول إلى التطبيق من خلال خدمة الوطني عبر الإنترنت بهدف ضمان صلاحية هذه العملية

  - يجب إضافة المستفيدين الجدد عبر خدمة الوطني عبر الإنترنت لتتمكن من الاطلاع عليهم على تطبيق خدمة الوطني عبر الموبايل

•  كيف يمكنني تحميل برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل على أجهزة iPhone, iPad, و iPod Touch ؟
  برنامج الخدمة على iPhone مجاني ويمكنك تحميله من  iTunes App Store.

• كيف يمكنني تحميل تطبيق خدمة الوطني عبر الموبايل على أجهزة BlackBerry؟
  برنامج الخدمة لأجهزة BlackBerry مجاني ويمكنك تحميله من الموقع التالي:

  nbk.com/bb
   كيف يمكنني تحميل خدمة الوطني عبر الموبايل على أجهزة Android؟
  برنامج الخدمة لأجهزة Android مجاني ويمكنك تحميله من Google Play Store.

• ما هي الخدمات المتوفرة من خلال خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  خدمة الوطني عبر الموبايل تمكنك من إجراء الخدمات التالية:
  تحويل الأموال بين حساباتك الشخصية، لحسابات في الوطني، ولحسابات أخرى غير الوطني
  - الاطلاع على تفاصيل المعاملات المصرفية التي تمت بحسابك
  - الاطلاع على تفاصيل المعاملات المصرفية التي تمت على بطاقة ائتمانك، قرضك، أو ودائعك
  - تسديد المدفوعات الخاصة بك لبطاقة الائتمان ودفع الفواتير
  - الإبلاغ عن بطاقة مسروقة أو مفقودة
  - تحديد مواقع فروعنا من خلال برنامج تحديد مواقع الفروع

• تحديد مواقع أجهزتنا للسحب الآلي في جميع أنحاء الإمارات
  - تقديم طلب طباعة كشف حساب ودفتر شيكات
  وغيرها من الخدمات

  كيف أضيف مستفيداً جديداً في خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  عليك الدخول إلى  خدمة الوطني عبر الإنترنت لإضافة بيانات المستفيدين الجدد، ويمكنك بعدها الدخول إلى خدمة الوطني عبر الموبايل لإجراء التحويلات من خلال جهازك.  وبمجرد إضافة المستفيد الجديد، يمكنك القيام بعمليات التحويل من خلال جهازك.

  كيف أستطيع الإبلاغ عن فقدان بطاقة السحب الآلي؟
  - قم بالدخول إلى الشاشة الرئيسية في تطبيق الوطني عبر الموبايل

  - اختر "الخدمات"

  - أبلغ عن سرقة بطاقتك عبر اختيار "إيقاف البطاقة"

  - قم باختيار البطاقة / البطاقات

  - حدد ما إذا كانت البطاقة مسروقة أو مفقودة

  - أرسل الطلب عن طريق الضغط على  "موافق"

  ماذا أفعل إن غيّرت رقم هاتفي النقال؟
  يرجى زيارة أقرب فرع لبنك الكويت الوطني - الإمارات حتى يتمّ تحديث رقم هاتفك في النظام.

• ما هي الخطوات المطلوبة في حال تغيير رقم هاتفي النقال؟
  يرجى زيارة أقرب فرع للوطني حتى يتم تحديث رقم هاتفك في النظام.

• ماذا أفعل إذا نسيت كلمة السر الخاصة بخدمة الوطني عبر الموبايل؟
  -  ادخل إلى خدمة الوطني عبر الموبايل

  - اضغط على "نسيت كلمة السر"

  - أدخِل كلمة سر جديدة

  - قم بتأكيد كلمة السر الجديدة من خلال إعادة إدخالها

  - ادخل إلى الخدمة عن طريق هاتفك النقال واستخدم كلمة السر الجديدة

• ما هي الخطوات المطلوبة في حال تغيير هاتفي النقال؟
  - قم بتحميل التطبيق على جهازك الجديد
• 
  - اتصل بخدمة الوطني الهاتفية على الرقم 97143161700+ واطلب  إلغاء التسجيل من الخدمة على جهازك القديم
• 
  - اتبع خطوات تسجيل جهازك الجديد:
  - ادخل إلى الخدمة على الجهاز الجديد
• 
  كما يمكنك الدخول إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت واتباع الخطوات التالية:
  - ادخل إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت
• - اختر "الخدمات الشخصية" ثم "خدمة الوطني عبر الموبايل" ثم "إدارة أجهزتك"
• - اضغط على "إضافة" لإضافة جهاز جديد
  إتبع خطوات التسجيل في الخدمة
• هل أستطيع الدخول إلى خدمة الوطني عبر الموبايل بأكثر من جهاز؟
  نعم، يمكنك تحميل التطبيق وتسجيله على 5 أجهزة كحد أقصى.
   
• ما هي رسوم تحميل تطبيق خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  لا يوجد أي رسوم كون الخدمة مجانية.
   
• هل أستطيع تغيير كلمة السر الخاصة بي؟  وكيف؟
  بالطبع يمكنك تغيير كلمة السر الخاصة بك عبر اتباع الخطوات التالية:
  - ادخل إلى الشاشة الرئيسية في خدمة الوطني عبر الموبايل
• - اختر "الإعدادات"
• - اختر "إدارة كلمة السر"
• - أدخل كلمة السر الحالية
• - أدخل كلمة السر الجديدة
• - أعد إدخال كلمة السر الجديدة للتأكيد
• - اضغط على "تغيير" لتغيير كلمة السر
• هل يمكن لأي شخص آخر استخدام خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  لا يمكن لأي شخص آخر استخدام خدمة الوطني عبر الموبايل الخاصة بك.  فهي واحدة من قنوات الخدمات المصرفية الآمنة، وبالتالي عليك إدخال كلمة السر الخاصة بك في كل مرة تريد استخدام هذه الخدمة.

• هل شكل برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل مماثل على جميع الهواتف؟
  قد يتغير شكل البرنامج بحسب نظام التشغيل الخاص بالجهاز الذي تقوم باستخدامه، لكن الوظائف والخدمات تبقى نفسها.

• كيف يمكنني تفعيل/إيقاف خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  يمكنك الاتصال بخدمة الوطني الهاتفية على  الرقم 97143161700+ وطلب تفعيل/إيقاف الخدمة، أو من خلال خدمة الوطني عبر الإنترنت واختيار "اخدمة لوطني عبر الموبايل"، ثم اختيار تفعيل/إيقاف الخدمة، ومن ثم تفعيل أو إيقاف الخدمة.
• كيف يختلف تطبيق الوطني عبر الموبايل عن خدمة الرسالة النصية القصيرة؟
  إن "خدمة الرسائل النصية القصيرة" هي عبارة عن رسائل يتلقاها العميل على جهازه النقال عن المعاملات المصرفية التي قام بإجرائها،  وتشمل عمليات الشراء عند نقاط البيع، إيداع الرواتب، السحب عن طريق أجهزة السحب الآلي وغيرها من العمليات. أما خدمة الوطني عبر الموبايل فهي تتيح لك القيام بعملياتك المصرفية عبر جهاز هاتفك النقال محلياً ودولياً.

• ما هي المتطلبات الرئيسية لاستخدام خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  أن تكون مسجلاً في خدمة الوطني عبر الإنترنت، وأن يكون لديك أحد الأجهزة التالية:  iPhone، iPad، iPod Touch، Android أو Blackberry.  كما عليك تحميل تطبيق خدمة الوطني عبر الموبايل على جهازك النقال.

  ماذا أفعل إذا فقدت هاتفي النقال؟
  عليك الاتصال فوراً بخدمة الوطني الهاتفية على  الرقم 97143161700+ لتوقيف الخدمة. يمكنك أيضاً إيقاف خدمة الوطني عبر الموبايل من خلال خدمة الوطني عبر الإنترنت عن طريق اختيار " خدمة الوطني عبر الموبايل" ثم الضغط على  "إيقاف".

  ماذا يحدث لو تلقيت اتصالاً فيما كنت أستخدم برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل؟
  يمكنك تلقي الاتصالات واستلام الرسائل النصية.  ولكن إذا استغرق الرد على الرسالة أو على الاتصال بعض الوقت، فسيتم تسجيل خروجك تلقائياً لأسباب أمنية وسيكون عليك الدخول مرة أخرى لاستكمال عملياتك.

  ما هو الحد الأقصى لعدد التحويلات التي يمكنني القيام بها يومياً لدفع فواتير الهاتف؟
  يمكنك إجراء 5 عمليات دفع يومياً.

• ما هي الخدمات المتوفرة من خلال أجهزة السحب الآلي؟ 
  •               السحب النقدي (ضمن الحدود المتوفرة في الحساب)
• تغيير الرقم السري لبطاقة الائتمان والسحب الآلي

• طلب دفتر الشيكات

  طلب كشف حساب مختصر

  طلب كشف حساب من خلال أحد الفروع (آخر 30 معاملة)
  •    التحويل بين حساباتك

عند القيام بعمليات الإيداع يجب على العملاء التأكد من:

• تسليم المبلغ النقدي لموظف الصرافة فقط والذي يقوم بإيداع المبلغ وتسليمك السند الذي قام بالتوقيع عليه وختمه بختم عملية الإيداع والتوقيع وختم على الجهة الخلفية لسند الإيداع
• الاحتفاظ بنسخة العميل للرجوع إليها في المستقبل
• القيام فوراً بالتأكد من معاملات الإيداع التي تقوم بها أطراف أخرى
• المراجعة الدورية لكشف الحسابات للتحقق من دقته

يحدث التلاعب بالشيكات عندما يقوم المحتال باستخدام شيك مسروق أو مزور لدفع قيمة سلع أو خدمات.

 أكثر أنواع التلاعب بالشيكات شيوعاً:

الشيكات المزورة 

يحدث تزوير الشيكات بعد أن يحصل المحتال على دفتر شيكات العميل. يقوم المحتال بتقليد التوقيع أو تغيير المبلغ أو استبدال اسم المستفيد باستخدام تقنية الخدش أو المسح.

 تغيير بيانات الشيك 

الشيك الذي تم تغييره بطريقة احتيالية هو شيك أصلي تم كتابته بواسطة المسحوب عليه ولكن قام المحتال بتغيير الشيك بطريقة ما قبل دفعه، على سبيل المثال عن طريق تغيير اسم المستفيد/ المدفوع لأمره أو مبلغ الشيك.

الشيكات المزيفة

يتعلق الأمر بإنشاء شيك مزيف كلياً، سواء تم إصداره من بنك موجود أم لا. غالباً ما يكون هذا النوع من الاحتيال هو الأكثر إتقاناً لأنه يتمثل في إعادة إنتاج شيك مماثل في جميع جوانبه المرئية: العلامة المائية، الأبعاد، المحاذاة والملمس، إلخ.

نصائح هامة

احرص على:

• الاحتفاظ بالشيكات في مكان آمن
• عدم توقيع الشيكات مسبقاً
• التأكد من عدم فقدان أي شيكات ولا سيما من منتصف أو في اتجاه ظهر دفتر الشيكات عند استلام دفتر شيكات جديد
• إبلاغ البنك عن فقدان أي شيك على الفور
• التأكد من إرسال الشيكات بشكل آمن وتجنب استخدام المغلفات ذات النوافذ الشفافة عند إرسالها بالبريد
• عدم ترك مساحة فارغة أمام أو خلف اسم المستفيد أو المبلغ المكتوب بالكلمات والأرقام وإلغاء الفراغ بالشطب
• تذكر شطب الشيك عن طريق وضع خطين متوازيين على الوجه الأمامي منه كلما استطعت لمنع سوء استخدامه
• التأكد من تسوية الحساب المصرفي بشكل منتظم والإبلاغ عن أي معاملة غير اعتيادية
• الحذر من التعرض للمساءلة الجنائية إذا كان الشيك مسروقاً أو مزوراً وتمت المطالبة بالمال المودع في حسابك بواسطة هذا الشيك
• المحاولة قدر الإمكان استخدام القنوات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها البنك بدلاً من إصدار الشيكات 
• التأكد من إلغاء الشيكات التي تحتوي على أخطاء أو مفردات زائدة وإتلاف كل تلك الشيكات الملغاة
• إبلاغ بنك الكويت الوطني في حال عدم استلام دفتر شيكات قمت بطلبه
• تسجيل رقم هاتفك النقال للحصول على خدمة الرسائل النصية القصيرة وذلك لتلقي تنبيهات فورية حول أي معاملة تتم على حساباتك 

احتيال الهوية هو عندما يجمع شخص مخادع تفاصيل شخصية عنك من أجل القيام بعملية احتيال ستؤذيك مالياً. يستطيع هؤلاء المحتالون أن يحصلوا على معلوماتك الشخصية بعدد من الطرق بعدة طرق عبر الاحتيال الهاتفي أو على الإنترنت.

يمكن استخدام ما يلي لمحاولة التعرف على هويتك :

• تاريخ ميلادك
• عنوانك
• رقم بطاقتك المدنية أو أرقام التعريف الأخرى
• رقم هاتفك النقال
• معلومات مصرفية خاصة بك

لحماية هويتك، ننصحك نوصي بما يلي :

• التبليغ فوراً عن أية خسارة أو سرقة لمستنداتك المهمة مثل بطاقتك المدنية أو رخصة القيادة، بطاقة الائتمان أو جواز السفر
• احتفظ بمستنداتك المالية والشخصية في مكان آمن مثل الأمانات الموجودة في فروع بنك الكويت الوطني
• لا تحتفظ برقم PIN الخاص ببطاقة السحب الآلي في محفظتك
• لا تقدم أبداً معلومات شخصية على الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى أي شخص

يتصل المحتالون بك  باستخدام الإنترنت بعد تغيير الرقم المتصِل ليظهر عندك على أنه رقم خدمة الوطني الهاتفية   97143161700 + ويقومون بانتحال شخصية موظف من البنك الوطني، ثم يطلبون رقم بطاقتك للسحب الآلي أو بطاقتك الائتمانية، الرقم السري، رقم الحساب أو كلمة سر حسابك عبر خدمة الوطني عبر الإنترنت، أو معلومات أخرى تتعلق بالحساب ويدعون أسباباً واهية، متذرعين بعدة أسباب تهدف إلى لتضليلك مثل تحديث سجلات النظام وغيرها.

وقد تتلقى مكالمة احتيالية من رقم مجهول لإبلاغك بأن بطاقتك أو رقم هاتفك قد فاز بسحب ما أو بجائزة نقدية ويطلب منك رقم بطاقتك المصرفية أو الرقم السري، ليستخدم هذه المعلومات لإجراء معاملات احتيالية. كما قد يطلب المحتال منك تحويل بعض المال كرسوم للجائزة. وعند تحويل المبلغ المطلوب، يختفي المحتال ولن تتلقى منه أي اتصال بعد ذلك.

نصائح وإرشادات لحماية نفسك من عمليات الاحتيال عبر الهاتف:

• تحقق من هوية المتصل وسبب اتصاله قبل مواصلة الحديث معه، وخاصة أنه غير معروف بالنسبة لك
• احذر من المكالمات المشبوهة التي تطلب منك معلومات خاصة
• عدم الافصاح أو الكشف عن معلومات تتعلق بحسابك المصرفي لأي شخص كان مثل رقم البطاقة المصرفية، الرقم السري لبطاقتك أو الرقم السري لحسابك عبر خدمة الوطني عبر الإنترنت، وغيرها، خاصة وأن بنك الكويت الوطني لن يقوم مطلقاً بطلب أي معلومات خاصة منك
• التأكد دائماً من رصيد وكشف حساباتك للتعرف على أي معاملات غير اعتيادية تتم على الحساب
• أبلغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة يتم إرسالها لك عن طريق الاتصال على خدمة الوطني الهاتفية على الرقم  97143161700 +
•  
• ماذا أفعل إذا وقعت ضحية لعملية احتيال؟

في حال قمت بالإفصاح عن معلوماتك السرية المتعلقة بالبطاقة ببطاقتك أو الحساب حسابك أو خدمة الوطني عبر الانترنت، قم فوراً بإبلاغ البنك الوطني من خلال الاتصال بخدمة الوطني الهاتفية على الرقم 97143161700 + 

تعتبر عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني الخاص بالأعمال (BEC) نوعاً من أنواع الاحتيال المتعلق بدفع الأموال، والذي ينطوي على اختراق وتزوير البريد الإلكتروني الأصلي الخاص بالأعمال أو إنشاء حساب مشابه له لغرض تحويل الأموال بشكل غير شرعي.

طلبات وهمية لتحويل الأموال من قبل المورّدين أو شركاء الأعمال:

• يقوم المحتال بتزوير البريد الإلكتروني الخاص بموظف الشركة المستهدفة
• يراقب المحتال الرسائل الإلكترونية الخاصة بمستخدم الأعمال للبحث عن فواتير المورّدين
• يعثر المحتال على فاتورة قانونية، ثم يقوم بتعديل معلومات المستفيد الموجودة عليها، مثل تغيير رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN أو رقم الحساب الذي سيتم إرسال الدفعة إليه
• يخفي المحتال البريد الإلكتروني الخاص بالبائع ليرسل الفاتورة المعدّلة. ولا يتطلّب هذا تزوير نظام البريد الإلكتروني الخاص بالمورّد، ولكن عوضاً عن ذلك، يتم إرسال الفاتورة من عنوان بريد إلكتروني مشابه لنطاق البريد الإلكتروني الخاص بالبائع، بحيث لا يستطيع معظم الأشخاص تمييز الفرق بين النطاقين، على سبيل المثال companyABDC.com@ بدلاً من companyABCD.com@ أو example.com بدلاً من examp1e.com أو .example.co
• تستلم الشركة طلب سداد الدفعة والفواتير المزيّفة عبر البريد الإلكتروني، حيث يتعرّف الموظف على اسم المورّد والخدمات التي يقدّمها، ثم يقوم بإجراء المعالجة المناسبة للفاتورة ويرسل طلباً بتحويل الأموال

 طلبات وهمية لتحويل الأموال من الموظفين التنفيذيين:

يمكن أن يقوم المحتال بتزوير حساب البريد الإلكتروني الخاص بأي موظف تنفيذي (المدير التنفيذي أو المدير المالي أو غيرهم)، وإرسال طلب لتحويل الأموال عبر البريد الإلكتروني المزوّر إلى موظفي قسم الحسابات.

كيفية تقليل فرص الوقوع ضحية الاحتيال المالي:

• العمل على زيادة الوعي بين موظفي القسم المالي / قسم الحسابات
• الانتباه إلى صلاحية هوية البريد الإلكتروني (التهجئة وأدوات التعريف المخفية) الخاصة بالمرسل الذي يطلب تحويل الأموال
• الاستفسار دائماً عن المعلومات المتعلقة بطلبات تحويل الأموال إلى حساب أي مستفيد جديد
• البحث عن أي تغيير في خانة طلب الدفعة (دفعة غير عادية أو نوع العملة أو قيمة عالية) الخاصة بالمورّدين المعروفين
• الاتصال بالمرسل عبر الهاتف للتأكد من أنه الشخص الذي أرسل رسالة البريد الإلكتروني، ويمكن أن يكون هذا الشخص هو المورّد الخاص بك أو أي من المدراء التنفيذيين في الشركة، وذلك قبل طلب إتمام معاملة تحويل الأموال من المصرف
• حماية نطاق أو خوادم الشركة من خلال تعزيز البنية التحتية الأمنية

بفضل الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال والأجهزة الرقمية، أصبحت التجربة المصرفية أسهل وأكثر راحة ويمكن إنجازها من أي مكان، مما أدى إلى زيادة شعبيتها وانتشارها. وبالتوازي مع زيادة الاعتماد على الخدمات المصرفية عبر الهاتف، يحاول المحتالون على شبكات الإنترنت إساءة استخدام هذه الخدمات:

• يقوم المحتال بالاتصال بمزوّد خدمة الهاتف المحمول لطلب تبديل بطاقة الهاتف SIM (مبادلة بطاقة الهاتف SIM)، ويتمّ الأمر عادة عن طريق انتحال الشخصية
• يمكن للمحتال الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه من خلال استخدام بطاقة الهاتف SIM المستبدلة، ويحصل المحتال على حق الدخول إلى بيانات حسابك المصرفي
• يستطيع المحتال بعد دخوله إلى بيانات حسابك إضافة أسماء مستفيدين جدد وتحويل الأموال من حسابك

إرشادات للحماية من الاحتيال عن طريق مبادلة بطاقة الهاتف SIM:

• يجب الاتصال بمزوّد خدمة الهاتف النقال فوراً في حال فقدان الاتصال بالشبكة بشكل غير متوقّع
• يجب الاتصال بمزوّد خدمة الهاتف النقال فوراً في حال عدم تلقي أي مكالمات أو رسائل نصية قصيرة أو بلاغات لفترة من الوقت
• يجب الاتصال بمزوّد خدمة الهاتف النقال فوراً إذا تلقيت بلاغات مثل "بطاقة الهاتف SIM غير مسجّلة" أو " تم استبدال بطاقة الهاتف SIM"
• يجب الاستمرار بتعقب تعاملاتك المصرفية عبر الإنترنت وكشوفات حسابك، وفي حال عدم تطابق البيانات أو حدوث مخالفات، يجب عليك الاتصال بالبنك
• يجب التسجيل في خدمة التنبيه عبر الرسائل النصية القصيرة أو عبر رسائل البريد الإلكتروني لاستلام الإشعارات حول أي نشاط يتم في حسابك المصرفي

يرجى الحذر من الاستثمار في الأسهم الوهمية أو عديمة القيمة عبر المواقع الإلكترونية الاحتيالية. تقوم مثل هذه المواقع باستدراج الضحايا بأساليب احتيال احترافية لسرقة أموالهم. قد تحاول هذه المواقع أيضاً إقناعك بالاستثمار في العملات الافتراضية مثل "البيتكوين" أو ما يسمى بالعملات الرقمية المشفرة، أو نشاطات الاستثمار المالي غير المرخصة مثل التداول في (الفوركس).

• احذر من أي فرصة استثمار تعدك بأرباح خيالية مبالغ فيها
• دقق في اختيار الاستثمارات والأشخاص الذين تستثمر معهم، واهتم بكافة التفاصيل قبل استثمار أموالك
• استشر طرفاً ثالثاً أكثر حيادية، مثل وسيط مستقل أو مستشار مالي مرخص قبل الاستثمار

قد تكون ضحية أحد الاتصالات الاحتيالية، حيث قد تتلقى رسالة نصية قصيرة تدّعي أن بطاقة الوطني للسحب الآلي الخاصة بك قد تم حظرها، إيقافها أو أن حسابك المصرفي قد تم إغلاقه.

قد تتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على تعليمات للاتصال برقم معين لإعادة تفعيل بطاقة الوطني للسحب الآلي أو الحساب المصرفي.

أثناء المكالمة، قد يتظاهر المحتالون بأنهم من موظفي البنك، ويطلبون معلوماتك الشخصية، بيانات حسابك المصرفي وكلمة التأكيد لمرة واحدة.

تسمح هذه المعلومات للمحتالين بإجراء معاملات غير مصرح بها من حساباتك المصرفية.

ما يجب القيام به:

• احذر من الرسائل غير المرغوب فيها أو المكالمات من أشخاص ينتحلون صفة موظفي البنك. قد يستخدم المحتالون تقنية انتحال هوية المتصل لإخفاء رقم هاتفهم الحقيقي وإظهار رقم البنك.
• لا تفصح عن بياناتك المصرفية مثل اسم المستخدم، الرقم السري (PIN) أو كلمة التأكيد لمرة واحدة (OTP) لأي شخص عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
•  إذا تلقيت مكالمة أو رسالة مشبوهة تزعم أنها من البنك الذي تتعامل معه، قم بإنهاء المكالمة فوراً واتصل بالخط الساخن الموضح على موقع البنك للتحقق من صحة الطلب. لا تتصل بالرقم الذي قدمه المتصل أو المرسل.

بإمكانك التواصل معنا بشأن استفساراتك حول موضوع الأمان على الإنترنت بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية من داخل الكويت على الرقم +971 4 316 1700 أو مراسلتنا على UAE-CustomerComplaint@nbk.com.