أدوات الوطني

أدوات الوطني Close tools

حاسبة القروض

Contact us
Find us
Open notifications

إشعارات

  • تعميم مصرف لبنان رقم 158

    ابتداءً من 1 ديسمبر 2025، ووفقاً لآخر تعديل على تعميم مصرف لبنان الأساسي رقم 158، وبناءً على شروط الأهلية، تم رفع الحد الأقصى للسحب من العملات الأجنبية غير الجديدة إلى 1000 دولار أمريكي شهريًا، منها 800 دولار أمريكي نقدًا و/أو عن طريق التحويلات، و200 دولار أمريكي عبر بطاقة نقاط البيع.

  • تعميم مصرف لبنان رقم 166

    ابتداءً من 1 ديسمبر 2025، ووفقاً لآخر تعديل على تعميم مصرف لبنان الأساسي رقم 166، وبناءً على شروط الأهلية، تم رفع الحد الأقصى للسحب من العملات الأجنبية غير الجديدة إلى 500 دولار أمريكي شهريًا، منها 400 دولار أمريكي نقدًا و/أو عن طريق التحويلات، و100 دولار أمريكي عبر بطاقة نقاط البيع.

  • احذر من الاحتيال

    عميلنا العزيز، يرجى توخي الحذر من رسائل البريد الإلكتروني المزعجة التي تدّعي أنها من البنوك. إن بنك الكويت الوطني - لبنان لن يطلب منك أبداً بياناتك الشخصية أو المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الروابط. لا تضغط على الرسائل المشبوهة. لأي استفسار، تواصل مع فرعك.

Open menu

تقديم الشكاوى

اختر

يمكنك استخدام النموذج المعتمد لتقديم شكوى إلى بنك الكويت الوطني – لبنان.

ستقدم وحدة حماية العملاء المساعدة للعملاء في اتخاذ القرارات المناسبة بشأن أنشطتهم المصرفية، وضمان عدم تعرض العملاء لممارسات غير عادلة أو احتيالية من خلال ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءت التي تنص على المبادئ التالية:

  • ضمان تطبيق شامل، موضوعي، سريع وعادل لجميع القواعد والمبادئ المتعلقة بالخدمات المصرفية المقدمة
  • الحفاظ على بيئة عمل وثقافة تدعم أساليب التواصل الأخلاقي والمهني على جميع مستويات التفاعل مع العملاء. ضمان إطلاع العملاء بشكل واضح على حقوقهم وواجباتهم  من قبل موظفي خدمة العملاء وإتاحتها لهم عند الطلب
  • ضمان حصول العملاء بسهولة على المعلومات الخاصة بحقوقهم والتزاماتهم.  بالإضافة إلى إقرار مواصفات وتسهيلات المنتجات  والخدمات التي يقدمها البنك
  • تقديم مواد ترويجية مالية دقيقة ومفهومة وخالية من أي معلومات تؤدي إلى تضليل العملاء، وذلك من خلال الإشراف على الحملات التسويقية (الإعلانات)، الكتيبات، العقود، كشوف الحسابات والمستندات الأخرى ذات الصلة ومراجعتها واقتراح التحسينات عليها بما يتماشى مع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.    
  • التأكد من قدرة العملاء على الاطلاع بشكل مناسب وفعال على إجراءات تقديم الشكاوى وأن هذه الإجراءات تتمتع بالسهولة والاستقلالية والمساءلة، بالإضافة إلى سرعة وفعالية التنفيذ.