أدوات الوطني

أدوات الوطني Close tools

حاسبة القروض

Contact us
Find us
Open notifications

إشعارات

  • تحديث المعلومات الخاصة بك

    عميلنا العزيز، يرجى زيارة الفرع الأقرب إليك أو التواصل مع مسؤول خدمة العملاء لتحديث معلوماتك الشخصية لدى بنك الكويت الوطني - لبنان، وذلك لتفادي تجميد حسابك و/ أو دفع رسوم تأخير. للمزيد: (961) 1 759700

  • BDL Circular 166

    ابتداءً من تاريخ 1 يوليو 2025، وتبعاً لآخر تعديل للتعميم الأساسي 166، بموجب التعميم الوسيط رقم 736، تم زيادة السحب من الحسابات الأجنبية - غير الجديدة الخاصة المتفرعة من 250 دولار أمريكي إلى 400 دولار أمريكي شهرياً، تدفع نقداً و/أو عن طريق تحويل إلى الخارج و/أو بواسطة البطاقات المصرفية التي يمكن استعمالها في لبنان والخارج و/أو إيداعها في حساب جديد.

  • BDL Circular 158

    ابتداءً من تاريخ 1 يوليو 2025، وتبعاً لآخر تعديل للتعميم الأساسي 158، بموجب التعميم الوسيط رقم 736، تم زيادة السحب من الحسابات الأجنبية - غير الجديدة الخاصة المتفرعة من 500 دولار أمريكي إلى 800 دولار أمريكي شهرياً، تدفع نقداً و/أو عن طريق تحويل إلى الخارج و/أو بواسطة البطاقات المصرفية التي يمكن استعمالها في لبنان والخارج و/أو إيداعها في حساب جديد.

Open menu

تقديم الشكاوى

اختر

يمكنك استخدام النموذج المعتمد لتقديم شكوى إلى بنك الكويت الوطني – لبنان.

ستقدم وحدة حماية العملاء المساعدة للعملاء في اتخاذ القرارات المناسبة بشأن أنشطتهم المصرفية، وضمان عدم تعرض العملاء لممارسات غير عادلة أو احتيالية من خلال ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءت التي تنص على المبادئ التالية:

  • ضمان تطبيق شامل، موضوعي، سريع وعادل لجميع القواعد والمبادئ المتعلقة بالخدمات المصرفية المقدمة
  • الحفاظ على بيئة عمل وثقافة تدعم أساليب التواصل الأخلاقي والمهني على جميع مستويات التفاعل مع العملاء. ضمان إطلاع العملاء بشكل واضح على حقوقهم وواجباتهم  من قبل موظفي خدمة العملاء وإتاحتها لهم عند الطلب
  • ضمان حصول العملاء بسهولة على المعلومات الخاصة بحقوقهم والتزاماتهم.  بالإضافة إلى إقرار مواصفات وتسهيلات المنتجات  والخدمات التي يقدمها البنك
  • تقديم مواد ترويجية مالية دقيقة ومفهومة وخالية من أي معلومات تؤدي إلى تضليل العملاء، وذلك من خلال الإشراف على الحملات التسويقية (الإعلانات)، الكتيبات، العقود، كشوف الحسابات والمستندات الأخرى ذات الصلة ومراجعتها واقتراح التحسينات عليها بما يتماشى مع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.    
  • التأكد من قدرة العملاء على الاطلاع بشكل مناسب وفعال على إجراءات تقديم الشكاوى وأن هذه الإجراءات تتمتع بالسهولة والاستقلالية والمساءلة، بالإضافة إلى سرعة وفعالية التنفيذ.