أدوات الوطني

أدوات الوطني

أوقات الصلاة

  • الفجر

  • الظهر

  • العصر

  • المغرب

  • العشاء

حاسبة القروض

إشعارات

  • ملاحظة هامة

    عميلنا العزيز، يمكنك مراجعة لائحة التعريفات المحدثة اعتباراً من 1 يوليو 2022 عبر زيارة فروعنا. للاستفسار، 1759700 961+. اقرأ المزيد

  • تحديث المعلومات الخاصة بك

    عميلنا العزيز، يرجى زيارة الفرع الأقرب إليك أو التواصل مع مسؤول خدمة العملاء لتحديث معلوماتك الشخصية لدى بنك الكويت الوطني - لبنان، وذلك لتفادي تجميد حسابك و/ أو دفع رسوم تأخير. للمزيد: (961) 1 759700

  • BDL Circular 161

    ربطا بالقرار الأساسي رقم 13384 صادر بتاريخ 16/12/2021 المتعلق بإجرأت استثنائية للسحوبات النقدية . اقرأ المزيد

  • BDL Basic Circular # 158

    إجراءات إستثنائية لتسديد تدريجي لودائع بالعملات الاجنبية اقرأ المزيد

  • BDL Circular 151

    ربطا بالقرار الأساسي رقم 13221 صادر بتاريخ 21/4/2020 المتعلق بإجرأت استثنائية حول السحوبات النقدية من الحسابات بالعملات الأجنبية اقرأ المزيد

تقديم الشكاوى

اختر

يمكنك استخدام النموذج المعتمد لتقديم شكوى إلى بنك الكويت الوطني – لبنان.

ستقدم وحدة حماية العملاء المساعدة للعملاء في اتخاذ القرارات المناسبة بشأن أنشطتهم المصرفية، وضمان عدم تعرض العملاء لممارسات غير عادلة أو احتيالية من خلال ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءت التي تنص على المبادئ التالية:

  • ضمان تطبيق شامل، موضوعي، سريع وعادل لجميع القواعد والمبادئ المتعلقة بالخدمات المصرفية المقدمة
  • الحفاظ على بيئة عمل وثقافة تدعم أساليب التواصل الأخلاقي والمهني على جميع مستويات التفاعل مع العملاء. ضمان إطلاع العملاء بشكل واضح على حقوقهم وواجباتهم  من قبل موظفي خدمة العملاء وإتاحتها لهم عند الطلب
  • ضمان حصول العملاء بسهولة على المعلومات الخاصة بحقوقهم والتزاماتهم.  بالإضافة إلى إقرار مواصفات وتسهيلات المنتجات  والخدمات التي يقدمها البنك
  • تقديم مواد ترويجية مالية دقيقة ومفهومة وخالية من أي معلومات تؤدي إلى تضليل العملاء، وذلك من خلال الإشراف على الحملات التسويقية (الإعلانات)، الكتيبات، العقود، كشوف الحسابات والمستندات الأخرى ذات الصلة ومراجعتها واقتراح التحسينات عليها بما يتماشى مع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.    
  • التأكد من قدرة العملاء على الاطلاع بشكل مناسب وفعال على إجراءات تقديم الشكاوى وأن هذه الإجراءات تتمتع بالسهولة والاستقلالية والمساءلة، بالإضافة إلى سرعة وفعالية التنفيذ.