أدوات الوطني

أدوات الوطني

أوقات الصلاة

  • الفجر

  • الظهر

  • العصر

  • المغرب

  • العشاء

حاسبة القروض

إشعارات

  • BDL Basic Circular # 158

    إجراءات إستثنائية لتسديد تدريجي لودائع بالعملات الاجنبية اقرأ المزيد

  • BDL Basic Circular # 154

    إجراءات إستثنائية لإعادة تفغيل عمل المصارف اقرأ المزيد

  • BDL Basic Circular # 568

    عمليات التسليف وتسديد الأقساط المستحقة اقرأ المزيد

  • Update your Information

    عميلنا العزيز، يرجى زيارة أي من فروعنا لتحديث بياناتك الشخصية في أقرب فرصة ممكنة، وذلك لتفادي أي تأخير في معاملاتك المصرفية مع البنك.

تقديم الشكاوى

اختر

يمكنك استخدام النموذج المعتمد لتقديم شكوى إلى بنك الكويت الوطني – لبنان.

ستقدم وحدة حماية العملاء المساعدة للعملاء في اتخاذ القرارات المناسبة بشأن أنشطتهم المصرفية، وضمان عدم تعرض العملاء لممارسات غير عادلة أو احتيالية من خلال ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءت التي تنص على المبادئ التالية:

  • ضمان تطبيق شامل، موضوعي، سريع وعادل لجميع القواعد والمبادئ المتعلقة بالخدمات المصرفية المقدمة
  • الحفاظ على بيئة عمل وثقافة تدعم أساليب التواصل الأخلاقي والمهني على جميع مستويات التفاعل مع العملاء. ضمان إطلاع العملاء بشكل واضح على حقوقهم وواجباتهم  من قبل موظفي خدمة العملاء وإتاحتها لهم عند الطلب
  • ضمان حصول العملاء بسهولة على المعلومات الخاصة بحقوقهم والتزاماتهم.  بالإضافة إلى إقرار مواصفات وتسهيلات المنتجات  والخدمات التي يقدمها البنك
  • تقديم مواد ترويجية مالية دقيقة ومفهومة وخالية من أي معلومات تؤدي إلى تضليل العملاء، وذلك من خلال الإشراف على الحملات التسويقية (الإعلانات)، الكتيبات، العقود، كشوف الحسابات والمستندات الأخرى ذات الصلة ومراجعتها واقتراح التحسينات عليها بما يتماشى مع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.    
  • التأكد من قدرة العملاء على الاطلاع بشكل مناسب وفعال على إجراءات تقديم الشكاوى وأن هذه الإجراءات تتمتع بالسهولة والاستقلالية والمساءلة، بالإضافة إلى سرعة وفعالية التنفيذ.