نماذج العملاء

لتقديم شكوى، يرجى تعبئة نموذج الشكاوى المرفق )والمتوفر في كافة فروع بنك الكويت الوطني( وتقديمه من خلال:

• باليد لوحدة الشكاوى وحماية العملاء الكائنة في المقر الرئيسي لبنك الكويت الوطني، الدور 25 أو من خلال زيارة أي من فروع البنك
• البريد باسم وحدة الشكاوى وحماية العملاء بالبنك (العنوان البريدي: ص.ب. 95 - الصفاة 13001 - بنك الكويت الوطني - وحدة الشكاوى وحماية العملاء)
• البريد الإلكتروني باسم وحدة الشكاوى وحماية العملاء بالبنك (ComplaintandCustomerProtectionUnit@nbk. com) 
  المدة المحددة لوحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك لتقديم الرد للعميل لا تتعدى 15 يوم عمل من تاريخ استلام الوحدة للشكوى.

في حال عدم التوصل إلي إزالة أسباب الشكوى المقدمة، فإنه يتعين على العميل التوجه لتقديم تظلم إلى وحدة حماية العملاء لدى بنك الكويت المركزي.

دور وحدة الشكاوى وحماية العملاء هو دور فني بحت ولا يمكن الاستناد إليه أو استخدامه كدليل اذا ما تم إحالة موضوع الشكوى إلى القضاء كما لا يمكن أن تقوم بدور الرد على استفسارات العملاء باستثناء موضوع الشكوى قيد الدرس.

للإقرار بمبلغ تم سحبه من بطاقة السحب الآلي أو البطاقة الائتمانية عبر أحد نقاط البيع بالخطأ، أو تم سحبه أكثر من مرة بغرض الإحتيال، الرجاء طباعة استمارة الإقرار، وتوقيعها باستخدام توقيعك المصرفي المعتمد ثم يمكنك بعدها ارسال الطلب عبر البريد الإلكتروني:

​(Cards-Chargebacks&DisputeResolutions-Kuwait@nbk.com)

أو عن طريق الفاكس 22443979.